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崗位職責(zé)： 1.制定并落實(shí)客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于用數(shù)據(jù)分析客服的工作狀態(tài)及通過(guò)數(shù)據(jù)提高工作效率和日常員工激勵(lì)； 2.負(fù)責(zé)客服部績(jī)效考核管理； 3.搭建客服培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)課件，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定； 4.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，并協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、活動(dòng)規(guī)則、售前售后服務(wù)等話(huà)術(shù)；針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題，提出合理化建議后實(shí)施； 5.具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)； 6.電商云倉(cāng)與部門(mén)之間工作流程的搭建； 7.統(tǒng)計(jì)店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)； 8.建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析； 9.協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其他事務(wù)。 任職要求： 1.2年以上天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.有食品、調(diào)味品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.40歲以下，大專(zhuān)或以上學(xué)歷，熟悉電商平臺(tái)及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則； 4.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、能處理好與各類(lèi)客戶(hù)及同事間關(guān)系，親和力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，能處理緊急問(wèn)題； 5.工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 6.性格開(kāi)朗，有親和力，正能量、狀態(tài)飽滿(mǎn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，有一定領(lǐng)導(dǎo)力，有帶過(guò)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 7.熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。