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一、基礎(chǔ)要求
- 學(xué)歷年齡：一般要求高中/中專及以上學(xué)歷，年齡通常在18-40周歲之間
- 形象溝通：形象良好，具備清晰的口頭表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無明顯口音。
- 基本技能：熟練使用電腦及Office辦公軟件（Word、Excel），會(huì)操作基礎(chǔ)辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）。
二、核心能力要求
1. 溝通協(xié)調(diào)能力：能耐心傾聽業(yè)主需求，準(zhǔn)確傳遞信息，協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部（維修、安保等）與業(yè)主間的問題。
2. 問題處理能力：可獨(dú)立應(yīng)對(duì)業(yè)主常見咨詢（如物業(yè)費(fèi)繳納、報(bào)修流程），簡(jiǎn)單糾紛能初步處理。
3. 服務(wù)意識(shí)：具備主動(dòng)服務(wù)心態(tài)，有親和力，能承受一定工作壓力。
4. 責(zé)任心與細(xì)致度：負(fù)責(zé)業(yè)主信息登記、檔案整理，需確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免遺漏重要事項(xiàng)。
三、優(yōu)先條件
- 有1年及以上物業(yè)客服、前臺(tái)接待或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
- 了解《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，熟悉物業(yè)日常運(yùn)作流程。
- 具備基礎(chǔ)的應(yīng)急處理知識(shí)（如應(yīng)對(duì)業(yè)主突發(fā)投訴、簡(jiǎn)單安全問題反饋）