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崗位職責：
1客戶接待：規(guī)范使用文明用語接待客戶，主動解答咨詢并給予詳盡指引。熟知項目內部布局及周邊服務設施分布，提供精準信息支持
2客訴處理：全程跟進客戶投訴，記錄問題后協(xié)調處理并閉環(huán)回訪。定期征詢商戶/租戶意見，整理改進建議推動服務優(yōu)化。
3區(qū)域巡查：巡檢空置單元、設備運行及保安保潔情況，聯(lián)動整改并記錄。監(jiān)督商戶入駐前準備(場地驗收、手續(xù)辦理)，確保流程合規(guī)。
4費用收繳：監(jiān)控物業(yè)費、水電費等收繳進度，制定欠費清單及催收計劃。按時完成入駐信息、維修及投訴記錄等信息錄入。
5應急響應：按突發(fā)事件應急預案，靈活處理突發(fā)狀況，保持沉著、冷靜。上報重大工程遺留問題及隱患，跟進上級決策執(zhí)行進度。
6其他：完成上級交辦的其他工作。
7. 工作時間：8:30-17:30，雙休。
任職要求：
1.學歷：大專及以上；
2.年齡：38歲及以下；
3.熟悉商戶/租戶進撤場、收費、投訴處理流程，能夠獨立解決相關問題4.熟練使用各類辦公軟件，具備一定的文字表達能力,能夠獨立制作報表、整理數(shù)據、發(fā)送函件。
5.優(yōu)先考慮：具有寫字樓、商業(yè)標桿項目相關工作經歷&具有客服團隊管理經驗。
6.英語口語可滿足日常工作要求；