工作職責:
1. 全流程咨詢處理: 通過京東咚咚/電話,專業(yè)解答筆記本售前(配置、活動)、售中(訂單追蹤)及售后(退換、維修、故障)咨詢。
2. 高效問題解決: 精準處理訂單異常、物流問題,引導退換修流程,安撫化解客訴。
3. 信息記錄反饋: 記錄產品/服務問題并上報,動態(tài)學習更新筆記本知識及平臺規(guī)則。
4. 客戶關系維護: 主動跟進關鍵訂單,提升體驗,有效挽留客戶。
任職要求:
1. 本科學歷 ,1年及以上主流電商/品牌客服經驗。
2. 知識技能(優(yōu)先): 有筆記本電腦行業(yè)經驗者優(yōu)先; 若無,需對硬件配置/品牌/系統(tǒng)有學習熱情并快速掌握。
3. 核心能力: 溝通表達清晰(普通話流利,打字60+/分鐘),抗壓性強,具備優(yōu)秀服務意識、同理心及問題解決能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng): 誠信負責、細致高效、團隊協(xié)作,認同。