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更新于 8月4日

京東客服專員

6000-8000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服網絡客服電子商務互聯(lián)網
工作職責:
1. 全流程咨詢處理: 通過京東咚咚/電話,專業(yè)解答筆記本售前(配置、活動)、售中(訂單追蹤)及售后(退換、維修、故障)咨詢。
2. 高效問題解決: 精準處理訂單異常、物流問題,引導退換修流程,安撫化解客訴。
3. 信息記錄反饋: 記錄產品/服務問題并上報,動態(tài)學習更新筆記本知識及平臺規(guī)則。
4. 客戶關系維護: 主動跟進關鍵訂單,提升體驗,有效挽留客戶。
任職要求:
1. 本科學歷 ,1年及以上主流電商/品牌客服經驗。
2. 知識技能(優(yōu)先): 有筆記本電腦行業(yè)經驗者優(yōu)先; 若無,需對硬件配置/品牌/系統(tǒng)有學習熱情并快速掌握。
3. 核心能力: 溝通表達清晰(普通話流利,打字60+/分鐘),抗壓性強,具備優(yōu)秀服務意識、同理心及問題解決能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng): 誠信負責、細致高效、團隊協(xié)作,認同。

工作地點

廣州黃埔區(qū)摩登大道A1棟12層整層

職位發(fā)布者

徐女士/人力資源主管

立即溝通
公司Logo廣州紫麥科技有限公司
紫麥集團創(chuàng)立于2013年,致力于在海外電商平臺提供代運營綜合服務,并孵化自主品牌。目前已獲得阿里巴巴俄羅斯速賣通投資??偛课挥趶V州,在俄羅斯設有分公司。未來,紫麥科技將“以跨境電商為中心,以自主品牌為方向”,奮力前行,努力開拓新渠道,提供更好服務給品牌方,提供更多好產品給用戶?;凇爸袊圃臁豹毑饺虻膶嵙?,和“全球互聯(lián)網趨勢”的歷史機遇,沿著“一帶一路”不斷復制、提升核心能力,完善“產品+電商+營銷”的“互聯(lián)網+”生態(tài)圈,以“讓國貨惠及全球”為使命,為國內消費升級和中國制造出海搭建高速公路。二、核心經營模式(1)自主品牌運營:麥本本自主品牌2013年成立,以筆記本為最初產品形態(tài),以“年輕,只為出色”為口號,為年輕人打造的高性價比電腦品牌,后逐漸發(fā)展成集設計、研發(fā)、銷售與服務于一身的筆記本電腦、電腦周邊外設以及智能家居產品的互聯(lián)網品牌。2019年隨速賣通平臺出口海外,迅速開拓,遍布東南亞、歐美、東非、俄羅斯等多個國家和地區(qū),產品受到海外市場廣泛認可。2021年與阿里巴巴速賣通聯(lián)合打造自主品牌KUANLITU,聚焦俄羅斯市場,產品結合俄羅斯本土化需求,圍繞智能家電品類,打造智能化家居場景。(2)跨境運營:MOLNIA是2019年8月在速賣通平臺開設的俄羅斯綜合品類超級店鋪,開設3個月后,即實現(xiàn)單月GMV超過1000萬美元,在2020年實現(xiàn)收入超過5000萬美金,店鋪主要服務華為、榮耀、小米、美的、海爾、TCL等64個國內外頭部品牌。2021年,阿里領投入股,并獲得國內多家知名機構的投資意向。三、企業(yè)文化企業(yè)愿景:年輕人鐘愛的品牌,年輕人向往的企業(yè)。企業(yè)使命:讓國貨惠及全球。企業(yè)價值觀:誠信、高效、共贏、成長。
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