岗位职责:
1、提升客户满意度:确保客服团队提供高质量、高效、专业的服务,解决客户问题,提升客户体验。
2、优化服务流程与效率:持续改进客服流程、工具,提升服务效率和质量
3、客户洞察与反馈传递: 收集、分析客户反馈和需求,为产品、服务和销售策略提供决策依据
4、成本控制与资源管理:合理管控客服运营成本,优化资源分配。
5、日常检查:1每周三、周五检查未开票 2每日检查超期款并敦促追款 3仪容仪表 4日报5发运检查6系统录入检查等
6、日常对外沟通窗口:1 每日10:00当日收款 2:赎柜计划 3:协调发运安排 4头寸数据 5异常反馈 等
7、执行上级安排的其他工作
任职要求:
本科及以上学历,熟练运用电脑及各种办公软件, 爱岗敬业、责任心强,工作效率高,认真仔细,具有良好的沟通能力和解决问题能力,具备团队协作精神,注重服务细节,有相关工作经验者优先。