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職位描述
任職要求
1）大專及以上學(xué)歷；
2）有五年以上品牌汽車售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3）具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新精神；
4）能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
5）通過比亞迪汽車服務(wù)店服務(wù)總監(jiān)崗位任職資格評價(jià)；
崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)建設(shè)服務(wù)店售后團(tuán)隊(duì)及品牌維護(hù)工作；
2）協(xié)調(diào)各部門落實(shí)、開展比亞迪汽車相關(guān)政策及管理要求；
3）保持與比亞迪汽車相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與溝通；
4）審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件；
5）負(fù)責(zé)客戶滿意度、NPS、增換購、用品銷售等相關(guān)工作持續(xù)提升；
6）負(fù)責(zé)重大客戶投訴、危機(jī)事件跟進(jìn)及管控處理；
7）開展、推進(jìn)服務(wù)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)，制定、分解各部門工作目標(biāo)；
8）制定年度售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲備計(jì)劃；
9）制定售后人員薪酬、激勵制度并進(jìn)行績效考核、崗位調(diào)整。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎金