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質(zhì)檢崗位職責(zé)： 1、質(zhì)量監(jiān)控與評估（每日抽檢電話錄音， 評估錄音規(guī)范性，識別坐席違規(guī)行為） 2、合規(guī)性管控（確保業(yè)務(wù)執(zhí)行符合監(jiān)管要求及公司制度） 3、問題反饋與改進(jìn)（輸出個(gè)人質(zhì)檢報(bào)告，提煉共性質(zhì)量問題，推動培訓(xùn)優(yōu)化） 4、數(shù)據(jù)支持與報(bào)告 5、協(xié)同優(yōu)化（聯(lián)動培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量提升方案，協(xié)同系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化質(zhì)檢工具） 6、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)加的任務(wù)