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更新于 6月30日
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物業(yè)品質(zhì)副經(jīng)理

8000-10000元·14薪
  • 濟南萊蕪區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
品質(zhì)運營部：
1.負責公司質(zhì)量管理體系的維護，組織編寫程序文件、作業(yè)指導書及相關(guān)文件，監(jiān)督體系落實情況；編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，依照體系要求組織內(nèi)、外部審核工作，跟蹤、驗證相關(guān)措施的落實情況。
2.定期梳理公司業(yè)務管理流程，確保、改善業(yè)務流程的操作性和有效性。
3 .統(tǒng)籌公司業(yè)務管理，制定業(yè)務管理標準，監(jiān)督項目現(xiàn)場服務品質(zhì)，指導、協(xié)助業(yè)務部門解決業(yè)務管理難題，對具代表性的質(zhì)量事故、突發(fā)事件組織專題評審，跟蹤落實整改措施。
4. 統(tǒng)籌公司客戶關(guān)系工作，指導、協(xié)助各部門制定顧客滿意度提升計劃并跟進落實；組織顧客滿意度和各項服務質(zhì)量信息的測評工作。
5.對重大投訴、涉及法律風險的事件進行指導、跟進并協(xié)助解決。
6.負責公司客服、保潔、綠化工作的日常管理和技術(shù)指導。
7.統(tǒng)籌新項目前期介入，從物業(yè)管理和使用的角度對物業(yè)環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇智能化設計、配套設施提出建議，規(guī)避重大隱患；組織編制新項目物業(yè)服務方案及協(xié)助做好前期物業(yè)招投標工作。
8. 負責組織新項目《前期物業(yè)服務合同》、《（臨時）管理規(guī)約》的編制、評審、公示；指導新建物業(yè)服務中心開展各項工作。
9. 與建設單位對接、協(xié)調(diào)有關(guān)客戶投訴、配套設施完善等相關(guān)工作。
10.處理公司法律訴訟事務，對各類合同進行評審，對涉及公司業(yè)務開展的各類法律風險進行提示、預防和監(jiān)督糾正。
11.負責與公司業(yè)務相關(guān)的政策法規(guī)收集、研究，組織開展法律知識宣傳、培訓，促進公司全員掌握必要的法律知識，提高全員法制意識。
12.協(xié)助并指導物業(yè)服務中心創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)等評優(yōu)工作。
市場拓展部：
1.制定市場拓展和項目開發(fā)計劃并組織實施依據(jù)集團年度戰(zhàn)略發(fā)展計劃，結(jié)合物業(yè)管理服務能力和業(yè)務范圍，制定市場拓展和項目開發(fā)計劃，上報集團領(lǐng)導審批后組織實施。
2.項目開發(fā)管理：根據(jù)公司特點、實力和服務能力確定項目開發(fā)范圍，制定項目拓展措施；積極拓展項目開發(fā)渠道和開發(fā)策略并組織實施；建立項目拓展工作流程及操作規(guī)范，指導、培訓本部門員工的項目開發(fā)工作。
3.投標工作組織管理：關(guān)注物業(yè)項目動態(tài)及招標信息，及時組織、指導項目投標工作，監(jiān)督制作投標書，接待招標單位實地考察，代表集團進行投標現(xiàn)場答辯，直至合同簽訂。
4.市場與競爭分析時刻關(guān)注物業(yè)市場變化態(tài)勢和業(yè)戶需求動向及競爭對手的情況，尋找有價值的市場信息，分析本公司的競爭優(yōu)勢，及時調(diào)整市場拓展策略，定期撰寫市場分析報告，并對公司的物業(yè)管理模式、服務措施改進等提出建議。
5.品牌維護管理：貫徹實施公司的品牌策略，強調(diào)品牌維護意識，要求下屬在項目拓展過程中宣傳企業(yè)，塑造企業(yè)的良好形象。

獎金績效

年底雙薪

工作地點

濟南萊蕪區(qū)世紀城路1號

職位發(fā)布者

胡女士/人事主管

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公司Logo濟南融諧物業(yè)有限公司
山東融諧物業(yè)有限公司簡介山東融諧物業(yè)有限公司（原萊蕪融諧物業(yè)有限公司）成立于2010年10月22日，注冊資本叁佰萬元整，主營業(yè)務涵蓋物業(yè)管理、物業(yè)服務及房地產(chǎn)中介服務等，地址位于山東省濟南市萊蕪高新區(qū)世紀城路1號。山東融諧物業(yè)目前是濟南市萊蕪區(qū)在管項目面積最大的物業(yè)公司，豐厚的底蘊、先進的理念、優(yōu)秀的團隊鑄就了本土核心的行業(yè)品牌。融諧物業(yè)于2013年經(jīng)原萊蕪市房地產(chǎn)管理局批復獲得《中華人民共和國物業(yè)服務企業(yè)三級資質(zhì)證書》；并先后獲得“萊蕪市優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目”、“立信單位”等榮譽稱號；2019年12月，我司再接再厲接連獲得“濟南市物業(yè)服務文明創(chuàng)建暨標準化建設標兵企業(yè)”、“山東省物業(yè)服務文明創(chuàng)建暨標準化建設標兵企業(yè)”的榮譽，以上殊榮萊蕪三個區(qū)唯吾一家；收到業(yè)主贈送的錦旗、感謝信不勝枚舉。2019年我司向上級黨組織申請成立了濟南市萊蕪高新區(qū)第一家以物業(yè)公司為骨干、以項目樓宇為核心的創(chuàng)新型黨支部并獲得了批復，并逐步打造全區(qū)最為鮮明的紅色物業(yè)。一、就業(yè)及促進就業(yè)情況公司現(xiàn)有員工300多人，黨員人數(shù)16人，年齡覆蓋老中青三個年齡段；本科及以上學歷8人，大中專以上學歷100多人，同時帶動合作單位就業(yè)100多人次。融諧物業(yè)為加強人員管理，促進從業(yè)人員的穩(wěn)定狀況，了解員工的訴求，為每一位員工制定了人事檔案供管理人員查閱。二、樹立標準，精耕品質(zhì)明確的組織架構(gòu)，專業(yè)的管理團隊，深厚的企業(yè)文化底蘊。物業(yè)管理服務部門：客服部、工程部、安保部、環(huán)境部，公司團隊認真梳理制定了每一個部門的標準管理手冊，通過培訓落實到工作中去。公司在管的萊蕪世紀城小區(qū)擁有7000多戶業(yè)主，聚集全國各地近30000人口，業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系融洽，安居樂業(yè)。公司秉承“精心管理、全心呵護、始于平凡、見于細微”的服務理念，以“做本土最好的物業(yè)品牌”為使命，腳踏實地、全力以赴，匠心打造舒適、宜居、便捷的品質(zhì)物業(yè)。“誠信、融合、共享、共贏”，融諧物業(yè)積極引進伯恩物業(yè)與凱龍集團的專業(yè)化服務品質(zhì)和先進的管理理念，不斷探索與創(chuàng)新，以滿意為目標，提升業(yè)主的幸福感受，全方位構(gòu)建精致而優(yōu)雅的生活模式，打造超值服務，讓整個萊蕪世紀城小區(qū)充滿感動與溫馨。三、制度檔案，工作留痕1、制度完善，有依可尋公司按照伯恩管理體制及中聯(lián)上鼎企業(yè)文化，制定了完善的管理制度，從人事行政到財務管理，從保潔綠化到安全管理，客服中心服務品質(zhì)，工作中的每一個細節(jié)，均可以做到有依可尋。2、例會制度，工作落實為促進每一份工作的積極落實，公司制定了明確的例會制度：每日晨會、每周例會、月度例會、半年度會議、年度會議。3、服務“1140”要求每一個部門每月做一件感動業(yè)主的事情；受到業(yè)主反饋10分鐘內(nèi)響應；24小時內(nèi)解決問題；每月做到0投訴，與業(yè)主0距離。并設立專業(yè)的品質(zhì)管理部監(jiān)督各項目、部門的工作開展情況。4、工作留痕，隨時調(diào)閱每一份工作都要用水印相機拍照，電子版、紙質(zhì)版存檔，供后期查閱。四、“3+1+1”提升服務品質(zhì)為促進物業(yè)管理各項工作的積極落實與整改，公司設立了專門的工作平臺：以月為單位，每月完成規(guī)定數(shù)量的巡航管家，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，第一時間拍照上傳，要求責任區(qū)負責人員第一時間處理，處理之后拍照上傳，積極落實每一項工作；項目負責人，定期對平臺各項工作的落實開展情況進行線上點評處理；公司負責人也會定期對項目工作的落實開展情況進行監(jiān)督審核。每月進行月檢，對項目各個角落進行走訪、清理，并將發(fā)現(xiàn)的、處理的工作拍照上傳工作管理平臺。每月進行社區(qū)文化活動，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，做到面對面溝通。每季度進行一次業(yè)主懇談會，通過業(yè)主代表了解業(yè)主們的真實訴求和合理化的建議、意見。五、綠化養(yǎng)護、園林生活小區(qū)綠化面積達到30%，聘請專業(yè)的園林綠化服務公司，對小區(qū)綠植、草坪進行管理養(yǎng)護。讓小區(qū)充滿綠色和生機。在保證成活率的同時，引進果樹，讓小區(qū)每一個季節(jié)都有鮮花盛開、碩果累累。融諧物業(yè)，感動您的生活！
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