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一、崗位職責(zé)
1.通過商務(wù)通、電話等線上工具，為患者提供專業(yè)口腔健康咨詢服務(wù)，解答診療項目、費(fèi)用及醫(yī)生資質(zhì)等問題；
2.精準(zhǔn)識別患者需求，高效引導(dǎo)預(yù)約意向，完成到診轉(zhuǎn)化目標(biāo)；
3.維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)預(yù)約患者就診情況，協(xié)調(diào)分診流程；
4.定期整理咨詢數(shù)據(jù)，優(yōu)化溝通話術(shù)，提升預(yù)約轉(zhuǎn)化率。
二、任職要求
1.基礎(chǔ)能力：
普通話標(biāo)準(zhǔn)（二級甲等及以上優(yōu)先），口齒清晰，表達(dá)流暢；
具備較強(qiáng)的溝通技巧與傾聽能力，能快速建立客戶信任；
2.職業(yè)素養(yǎng)：
責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作任務(wù)；
具有團(tuán)隊協(xié)作意識，配合完成跨部門協(xié)作事項；
3.性格親和耐心，能妥善處理患者焦慮情緒；
具備電話回訪或客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。