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1、負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單的在線售后問題及發(fā)貨、退換貨、退款、物流和中差評(píng)等事項(xiàng)的處理工作。
2、通過電話、旺旺等其他溝通渠道為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)售后問題，并讓客戶滿意。
3、熟悉淘寶規(guī)則及售后流程，提高客戶滿意度，并開發(fā)新客戶。
4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有1.5年以上淘寶售后客服經(jīng)驗(yàn)。
2、應(yīng)變和溝通能力強(qiáng)，能積極處理售前售中售后問題。
3、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心、親和力、責(zé)任感，有良好的溝通及處理問題能力和一定的抗壓能力。
4、1年以下電商售后客服經(jīng)驗(yàn)者勿擾。
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