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1、 負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)部日常工作，對(duì)客戶服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督及考評(píng)； 2、 執(zhí)行和推進(jìn)整體售后服務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)調(diào)配售后人員完成任務(wù)； 3、 與倉(cāng)庫(kù)、車間及時(shí)溝通，關(guān)注配件狀況及車輛維修進(jìn)度、維修質(zhì)量，及時(shí)回籠資金； 4、 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶滿意度； 5、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理并協(xié)助處理； 6、 分析、整理售后服務(wù)反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息； 7、 制定、執(zhí)行售后政策及流程； 8、 負(fù)責(zé)廠家相關(guān)培訓(xùn)工作，提高員工專業(yè)知識(shí)工作； 9、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。 10、有高端品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。