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【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求；
2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展定期的專項培訓(xùn)（會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計劃；
4、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等；
5、對所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案；
6、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào)；
8、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接，聽取甲方合理性意見，進(jìn)行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài)；
9、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團(tuán)隊伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量；
10、向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務(wù)。
【任職要求】
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2、寫字樓、酒客服服務(wù)管理經(jīng)驗， 酒店、空乘、金鑰匙優(yōu)先
福利待遇：五險一金+帶薪年假+年度體檢+發(fā)展平臺好等。