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一、任職要求
教育背景：
大專及以上學(xué)歷，汽車檢測與維修、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)：
具備 8年以上高端品牌汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年以上4S店維修車間管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉各類常見汽車品牌的維修技術(shù)與工藝流程，能夠熟練解決汽車維修過程中的復(fù)雜疑難問題。有豪華品牌汽車維修管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能：
1、持有高級(jí)汽車維修工證或相關(guān)專業(yè)資格證書，具備扎實(shí)的汽車?yán)碚撝R(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精通汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣等系統(tǒng)的維修技術(shù)。熟悉新能源汽車維修技術(shù)者優(yōu)先考慮。
2、熟悉維修車間管理軟件的操作，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)維修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，為車間管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
3、掌握設(shè)備管理與維護(hù)知識(shí)，能夠?qū)S修設(shè)備進(jìn)行日常故障診斷與維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
能力素質(zhì)；
1、具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力，打造一支高效、專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)。
2、擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與公司內(nèi)部各部門以及客戶進(jìn)行順暢溝通，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。
3、具備較強(qiáng)的問題解決能力與決策能力，在面對(duì)突發(fā)維修任務(wù)、設(shè)備故障或客戶投訴等緊急情況時(shí)，能夠迅速做出準(zhǔn)確判斷并采取有效的解決措施。
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格把控維修質(zhì)量與車間管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
5、具備良好的成本控制意識(shí)與安全意識(shí)，能夠在保證維修質(zhì)量與服務(wù)水平的前提下，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制與安全生產(chǎn)。
其他要求：
身體健康，能夠適應(yīng)一定的工作壓力與加班安排。在汽車維修行業(yè)擁有良好的人脈資源與口碑者優(yōu)先考慮。
二、崗位職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：
全面負(fù)責(zé)維修車間團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，合理安排人員排班，根據(jù)員工技能專長分配維修任務(wù)，充分挖掘員工潛力，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率。建立健全員工培訓(xùn)體系，定期組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能水平，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為優(yōu)秀員工提供晉升通道與發(fā)展機(jī)會(huì)。負(fù)責(zé)員工績效考核，制定公平、公正、透明的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，營造良好的團(tuán)隊(duì)競爭氛圍。
維修流程優(yōu)化與質(zhì)量管控：
深入分析現(xiàn)有維修流程，找出存在的問題與瓶頸，提出優(yōu)化方案并組織實(shí)施，確保車輛從進(jìn)店接待、故障診斷、維修作業(yè)到完工交付的整個(gè)流程順暢、高效。建立嚴(yán)格的維修質(zhì)量管理制度，設(shè)立多級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)維修過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保每一個(gè)維修項(xiàng)目都符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及廠家規(guī)范，有效降低返修率，提升客戶對(duì)維修質(zhì)量的滿意度。對(duì)于維修過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行分析研討，找出問題根源，制定改進(jìn)措施，并跟蹤整改效果，避免類似問題再次發(fā)生。
設(shè)備與工具管理：
負(fù)責(zé)維修車間設(shè)備與工具的采購、驗(yàn)收、維護(hù)及更新工作。制定詳細(xì)的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，安排專人定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修與校準(zhǔn)，確保設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)，提高設(shè)備利用率，延長設(shè)備使用壽命。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購信息、使用情況、維修記錄等，為設(shè)備的管理與決策提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)車間工具的管理，定期盤點(diǎn)工具數(shù)量與完好情況，及時(shí)補(bǔ)充缺失或損壞的工具，規(guī)范工具的領(lǐng)用與歸還流程，提高工具使用效率。
成本控制與預(yù)算管理：
嚴(yán)格把控維修車間的各項(xiàng)成本，包括人工成本、配件成本、設(shè)備維修成本、耗材成本等。與配件部門密切協(xié)作，優(yōu)化配件采購流程，通過合理庫存管理、與供應(yīng)商談判爭取優(yōu)惠價(jià)格等方式，降低配件采購成本與庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)。通過合理安排維修任務(wù)、提高維修效率、優(yōu)化人員配置等措施，有效控制人工成本。制定年度設(shè)備維修預(yù)算與耗材預(yù)算，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，對(duì)成本支出進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析，定期進(jìn)行成本核算與評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本控制中的問題并采取針對(duì)性措施加以解決，確保車間運(yùn)營成本在可控范圍內(nèi)。
安全與環(huán)境管理：
將安全生產(chǎn)放在首位，建立健全車間安全管理制度，組織員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn)與演練，提高員工的安全意識(shí)與應(yīng)急處理能力，確保員工在工作過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕安全事故的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)車間安全設(shè)施與消防設(shè)備的管理與維護(hù)，定期進(jìn)行安全檢查與隱患排查，及時(shí)消除各類安全隱患，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境。同時(shí)，注重車間環(huán)境衛(wèi)生管理，監(jiān)督員工做好工作區(qū)域的日常清潔與整理，按照環(huán)保要求妥善處理維修過程中產(chǎn)生的廢棄物，確保車間環(huán)境整潔、環(huán)保達(dá)標(biāo)。
客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：
積極參與客戶溝通工作，當(dāng)客戶對(duì)維修服務(wù)存在疑問或投訴時(shí)，能夠及時(shí)、耐心地與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶訴求，以專業(yè)的態(tài)度為客戶解答問題，妥善處理客戶投訴，化解客戶不滿，提升客戶滿意度與忠誠度。定期收集客戶對(duì)維修服務(wù)的意見與建議，將相關(guān)信息反饋給公司管理層及相關(guān)部門，共同探討改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化公司的維修服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。與服務(wù)前臺(tái)、配件部門等公司內(nèi)部其他部門保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)共享信息，協(xié)同解決工作中出現(xiàn)的各種問題，確保公司整體運(yùn)營順暢。