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任職要求
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程、保險(xiǎn)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、技能與知識(shí)：熟悉汽車保險(xiǎn)理賠流程和相關(guān)法律法規(guī)，了解新能源汽車（尤其是理想品牌車型）的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和維修工藝。具備良好的溝通表達(dá)能力、談判協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能清晰向用戶和保險(xiǎn)公司傳遞信息。熟練使用辦公軟件及理想汽車服務(wù)系統(tǒng)。
3、經(jīng)驗(yàn)要求：具有 2 年以上汽車行業(yè)事故服務(wù)、保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有新能源汽車品牌或高端品牌事故服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。能獨(dú)立處理常見事故的定損、理賠及維修協(xié)調(diào)工作。
4、個(gè)人素質(zhì)：具備強(qiáng)烈的用戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，面對(duì)事故用戶能保持耐心與同理心。工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能在復(fù)雜的事故處理流程中高效推進(jìn)工作。認(rèn)同理想汽車的品牌理念，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、其他要求：持有 C1 及以上駕駛證，駕駛技術(shù)熟練，能協(xié)助進(jìn)行車輛移動(dòng)或簡單路試。
崗位職責(zé)
1、事故車輛接待與評(píng)估：熱情接待發(fā)生事故的用戶及車輛，耐心傾聽用戶對(duì)事故經(jīng)過的描述，全面檢查車輛受損情況。結(jié)合事故現(xiàn)場信息、車輛損傷狀態(tài)，準(zhǔn)確評(píng)估事故嚴(yán)重程度，初步判斷維修范圍和大致工期，為用戶提供清晰的初步反饋。
2、保險(xiǎn)理賠全流程協(xié)助：作為用戶與保險(xiǎn)公司之間的橋梁，協(xié)助用戶完成保險(xiǎn)報(bào)案、定損等全流程手續(xù)。與保險(xiǎn)公司定損員保持密切溝通，協(xié)調(diào)定損方案，確保定損結(jié)果合理、準(zhǔn)確，保障用戶合法權(quán)益，減少用戶在理賠過程中的繁瑣操作。3、維修方案制定與溝通：根據(jù)車輛損傷評(píng)估和保險(xiǎn)定損結(jié)果，結(jié)合理想汽車的維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的事故車輛維修方案。向用戶清晰解釋維修項(xiàng)目、使用的零部件（原廠件說明）、維修工藝、預(yù)計(jì)費(fèi)用及時(shí)間，解答用戶關(guān)于維修和理賠的疑問，獲得用戶認(rèn)可。
4、維修進(jìn)度跟蹤與反饋：全程跟蹤事故車輛的維修進(jìn)度，定期與維修車間（鈑金、噴漆、機(jī)電等工種）溝通，了解車輛維修狀態(tài)。及時(shí)向用戶同步維修進(jìn)展，包括零部件到貨情況、維修環(huán)節(jié)進(jìn)度等，讓用戶實(shí)時(shí)掌握車輛動(dòng)態(tài)，減少等待焦慮。
5、用戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升：在車輛維修期間及交付后，保持與用戶的主動(dòng)溝通。維修完成后，向用戶詳細(xì)說明維修結(jié)果、理賠結(jié)算情況，協(xié)助用戶完成車輛驗(yàn)收。定期進(jìn)行售后回訪，了解用戶對(duì)事故處理和維修服務(wù)的滿意度，收集反饋并及時(shí)處理，提升用戶對(duì)理想汽車服務(wù)的認(rèn)可度。
6、事故案例整理與分析：記錄典型事故案例的處理過程，包括事故類型、損傷情況、理賠流程、維修方案及用戶反饋等。定期對(duì)案例進(jìn)行分析總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)化事故服務(wù)流程、提升團(tuán)隊(duì)處理效率提供參考。
7、協(xié)作與信息同步：與維修技師、配件部門、保險(xiǎn)對(duì)接專員等團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作，確保維修資源合理調(diào)配、零部件及時(shí)供應(yīng)，保障維修工作高效推進(jìn)。及時(shí)將用戶需求、保險(xiǎn)政策變動(dòng)等信息同步給相關(guān)部門，形成服務(wù)閉環(huán)。