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更新于 7月8日
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舉報(bào)

CRM客服專員

5000-7000元

職位描述

電話客服滿意度回訪投訴客服回訪專員汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)： - 根據(jù)寶馬廠家及公司的客服流程及要求，對(duì)客戶進(jìn)店體驗(yàn)，通過(guò)電話方式進(jìn)行滿意度回訪工作，對(duì)客戶的反饋進(jìn)行記錄整理并歸檔；
- 對(duì)于客戶反饋的意見(jiàn)和建議能夠傾聽(tīng)、勸導(dǎo)，避免上升至投訴類事件；
- 對(duì)于客戶的投訴信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，避免對(duì)公司造成惡劣影響；
- 對(duì)客戶檔案進(jìn)行整理和分類，以便后續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)；
- 通過(guò)電話溝通挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，開(kāi)展衍生產(chǎn)品銷(xiāo)售工作； - 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求：
- 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
- 1年以上的外呼客服或電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； - 熟悉電話溝通技巧，具有較強(qiáng)的電話呼出能力，親和力強(qiáng)，聲音富有感染力；
- 具有敏銳的洞察能力，較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； - 能夠熟練使用辦公軟件。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、包吃 、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

惠山區(qū)無(wú)錫錫寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

成女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo無(wú)錫錫寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
無(wú)錫錫寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2019年，是華晨寶馬汽車(chē)有限公司和德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)授權(quán)的 BMW特許經(jīng)銷(xiāo)商。無(wú)錫錫寶行將提供全線的 BMW車(chē)型和高標(biāo)準(zhǔn)的 BMW售后服務(wù)，客戶在這里可以享受新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)置換、原廠配件供給、技術(shù)咨詢、專業(yè)維修、代理保險(xiǎn)一條龍便捷服務(wù)， BMW的獨(dú)到品位，將在每一個(gè)細(xì)微需求中獲得滿足。公司4S店位于惠山區(qū)天明路2號(hào)，這里將擁有世界上先進(jìn)的寶馬檢測(cè)維修設(shè)備和專業(yè)的寶馬維修技術(shù)人員，為前來(lái)維修的客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，原廠配件供應(yīng)和高品質(zhì)的維修服務(wù)。公司將以國(guó)內(nèi)外富有經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人為核心管理層，為每一位加入的員工提供豐厚的薪酬和福利待遇，良好的工作環(huán)境以及廣闊的發(fā)展空間?！翱蛻魸M意度第一”將是錫寶行全體員工追求的目標(biāo)和遵循的經(jīng)營(yíng)理念，錫寶行力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，使不同的客戶體驗(yàn)到相同的完美感受。
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