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一、崗位職責(zé) 電商客服，負(fù)責(zé)平臺(tái)：天貓、京東、抖音、快手等，10-20左右的賬號(hào)； 只招呼市本地客服，異地勿擾。 我們主營(yíng)產(chǎn)品：兒童休息零食、牛肉干。 1、售前：負(fù)責(zé)買(mǎi)家的售前接待、引導(dǎo)和答疑，促成交易，提升購(gòu)物體驗(yàn)； 2、售中：負(fù)責(zé)協(xié)助買(mǎi)家完成交易，跟進(jìn)買(mǎi)家需求，幫助解決各種問(wèn)題； 3、售后：負(fù)責(zé)處理店鋪售后問(wèn)題，解決買(mǎi)家售后需求，提高客戶滿意度； 4、收集：記錄和整理各類工作有關(guān)的數(shù)據(jù)、訊息與情報(bào)； 5、學(xué)習(xí)：接受公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升工作能力； 6、其它：完成公司和上級(jí)交代的其它工作和任務(wù)。 二、任職資格 1、中專及以上以上學(xué)歷，具備半年以上電商客服專員或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作和使用計(jì)算機(jī)，文字輸入可快速盲打，熟練應(yīng)用工作相關(guān)聊天、辦公等軟件； 2、屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的深度用戶，了解各大電商平臺(tái)的基本規(guī)則，善于從客戶角度出發(fā)思考問(wèn)題； 3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠迅速洞察、及時(shí)響應(yīng)客戶的需求與關(guān)切，善于營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境與客戶體驗(yàn)； 4、工作與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性強(qiáng)，注重效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和良好的抗壓能力，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 三、上班時(shí)間 早班8:00--16:00 晚班16:00-24:00晚班居家辦公 需倒班每周一倒