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更新于 7月9日
智聯(lián)APPAPP
舉報

客服督導

6000-10000元
  • 重慶南岸區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡客服電話客服旅游服務
崗位職責：
1.監(jiān)督：確?？头藛T按照公司的標準和流程提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，并保持良好的職業(yè)道德和專業(yè)形象。
2.指導：提供具體的工作指導和技能培訓，確保客服人員了解公司的產(chǎn)品、服務和文化，并能有效地解決客戶的問題。
3.評估表現(xiàn)：對客服人員的表現(xiàn)進行定期評估，根據(jù)評估結(jié)果制定個別的培訓計劃，幫助他們提高個人業(yè)績和調(diào)解客戶投訴。
4.制定服務標準：研究競爭對手的服務并與公司的服務標準進行比較，制定和更新公司的服務標準，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。
5.建立和維護客戶關系：與客戶溝通，并跟進客戶的問題和投訴，構(gòu)建客戶關系，并推動客戶滿意度和忠誠度的提高。
6.編寫報告：定期向上級管理層提交客戶服務相關的報告，提出改進建議，并跟蹤執(zhí)行效果。
7.團隊管理：管理客服人員的日常工作、團隊的產(chǎn)出和績效，培育良好的工作氛圍，提高團隊協(xié)作和效率。
8.處理緊急事故：當客戶遇到緊急事故或投訴時，客服督導要快速反應并提供相應的解決方案，確保遇到的問題及時解決。
要求：
1. 大專及以上學歷。
2. 有3年及以上同行業(yè)或者同崗位工作經(jīng)驗，有旅游直播運營或者客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 有良好的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力，需要不斷學習和適應新的服務理念和技術。

工作地點

重慶南岸區(qū)融創(chuàng)玖璽國際-1棟10樓

職位發(fā)布者

鄭女士/招聘專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo重慶龍韻旅行社有限公司
重慶龍韻旅行社有限公司始創(chuàng)于2003年，2014年正式更名為重慶龍韻旅行社有限公司，擁有15年旅游資質(zhì)，集經(jīng)營組織、咨詢、接待為一體，是重慶行千里文旅集團子公司。行千里文旅集團位于重慶南岸區(qū)亞太路9號玖璽國際1棟10樓，公場地1000多平方米，是應市場發(fā)展需求成立的一家綜合創(chuàng)新領先服務商，致力于打造全方位的產(chǎn)業(yè)集群，為重慶旅游市場供應商中規(guī)模宏大、資源豐富、實力雄厚的旅游企業(yè)。公司除主要經(jīng)營重慶周邊線路外，借助重慶資源優(yōu)勢為中心，組合大西南精品路線，為全國同行提供汽車線路操作接待，且擁有與景區(qū)、酒店、餐廳、車隊等緊密合作伙伴近千家，除多年合作的車隊外，公司還有自營旅游大巴車百余輛，為提高游客的乘坐舒適度及開發(fā)特色化產(chǎn)品，車隊還專門訂購了航空頭等艙坐臥式超V旅游大巴，為團隊運作提供了堅實后盾。1、旗下有八大事業(yè)中心：地接事業(yè)中心、組團事業(yè)中心、商旅事業(yè)中心、電商事業(yè)中心、運調(diào)服務中心、文旅項目中心、新媒體事業(yè)中心、高效產(chǎn)教融合中心。2、愿景：美好生活的助推者，讓生活更美好！3、使命：讓每一位游客都成為文化的傳播者。4、理念：千里之行，始于足下；山水有道，行路無限。
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