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崗位職責：
1.前期主要協(xié)助公司完善電商平臺的相關(guān)信息
2.通過電商平臺官方聊天工具、電話、短信等渠道，快速響應客戶咨詢
3.準確解答客戶關(guān)于商品的基礎問題，包括但不限于規(guī)格參數(shù)（如顏色、規(guī)格）、功能特點、使用方法、價格優(yōu)惠、庫存狀態(tài)、發(fā)貨時間與物流方式等，避免因信息誤差導致客戶誤解。
4.針對客戶提出的個性化需求，及時與相關(guān)部門同步信息，明確答復后反饋客戶，保障需求溝通閉環(huán)。
5.訂單的追蹤及售后處理。