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1.年齡/經(jīng)驗(yàn)：28-35歲為佳（女性：身高168cm以上，體態(tài)勻稱），大專及以上學(xué)歷（空乘管理、酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），至少3年以上高端寫字樓/酒店/客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2．服務(wù)能力：主動(dòng)了解客戶需求，具備五星級(jí)酒店式服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，追求服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶感動(dòng)，提升客戶粘性。
3．溝通協(xié)調(diào)：敏銳的思維及卓越溝通技巧（傾聽、表達(dá)、同理心），能高效、得體地處理各類客戶咨詢、報(bào)事、投訴，提升客戶滿意度。
4.管理能力：精通前臺(tái)接待、管家服務(wù)、報(bào)事報(bào)修、投訴處理等全流程管理，有效制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織并實(shí)施，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)熱情和專業(yè)度的持續(xù)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
5.資源協(xié)調(diào)：高效協(xié)調(diào)內(nèi)部工程、環(huán)境、秩序等部門資源解決客戶需求。
6.社文營(yíng)造：具備策劃、宣傳、組織有品質(zhì)的社文活動(dòng)，營(yíng)造高效、溫馨辦公氛圍的能力。