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1、根據城市公司要求，協助各項目推行管家制度落地實施，并監(jiān)督、評價其效果；提升項目管家網格體系的搭建、管家認證與分級制度擬定，并建立管家梯隊；
2、協助跟進客戶服務滿意度工作開展的組織和實施，促進公司滿意度指標的達成；
3、負責管家例行事務工作的管理與督導（如對客接待、入戶訪談等）；
4、負責對管轄片區(qū)管家條線培訓工作的指導與監(jiān)督，保障培訓效果；
5、負責管轄片區(qū)客戶關系維護進行業(yè)務檢查和督導，并對客戶關系維護流程提供指導；
6、負責統(tǒng)籌開展片區(qū)項目管家條線團隊建設，促進團隊融合，提升分公司職能客服、項目管家整體業(yè)務水平；
7、負責管家條線片區(qū)管控的相關考核工作；
8、完成領導交辦的其他工作。
崗位要求：
1、具備相關的客服基礎知識及投訴處理技巧；
2、形象親和，有較強的服務意識；
3、大專以上學歷，2年以上同崗位工作經驗；
4、精通物業(yè)公司體系管理、客戶服務流程、交付管理等實務；
5、具有積極、敬業(yè)的工作態(tài)度及團隊協作精神，良好的服務意識；