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1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)客服部工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)客服部管家及客服部工作人員有序開展各項(xiàng)管理工作;
2、負(fù)責(zé)管理處管理體系的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫管理處工作手冊(cè)和其他管理文件;
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理處員工有關(guān)公司簡(jiǎn)介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)管理處操作層人員的人力資源管理;
5、負(fù)責(zé)管理處層面的品質(zhì)管理工作;
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/物業(yè)使用任的資料整理、業(yè)主/物業(yè)使用任服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部人員的儀容、儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)和處理好業(yè)主的投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理與業(yè)主/物業(yè)使用任的投訴問題;
8、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)客戶投訴、需求信息，并及時(shí)處理客服投訴、需求，不斷提高客戶滿意度;
9、負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人組織實(shí)施以客服為中心的物業(yè)管理服務(wù)模式;
10、負(fù)責(zé)制定小區(qū)的社區(qū)文化計(jì)劃并組織實(shí)施。
11、負(fù)責(zé)對(duì)安全管理、工程維修、環(huán)境管理部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
任職要求；
1、20-38周歲，男女不限，男身高1.75米以上、女身高1.63米以上，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2、形象、氣質(zhì)佳，性格開朗，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)有親和力；興趣廣泛，對(duì)工程、秩序、環(huán)境等專業(yè)有一定的認(rèn)識(shí)；心里素質(zhì)好，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，處理業(yè)主投訴及糾紛。
3、 能熟悉使用辦公軟件，有一定的文字功底和較強(qiáng)的公文處理能力，有三年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
其它福利：公司提供免費(fèi)食宿，宿舍全網(wǎng)絡(luò)覆蓋、入職即買五險(xiǎn)一金。季度有大型員工活動(dòng)，中秋節(jié)發(fā)放中秋過節(jié)費(fèi)，工作滿一年者加工齡工資，及享有5天帶薪年假。如遇加班按照國(guó)家規(guī)定加班費(fèi)計(jì)算。如遇當(dāng)月工作表現(xiàn)優(yōu)秀可加績(jī)效。