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崗位職責(zé)：
1、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維協(xié)助；客訴協(xié)調(diào)及相關(guān)行政業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容如下：
呼叫中心升級(jí)客戶投訴的協(xié)調(diào)處理
政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦客訴的協(xié)調(diào)處理
客服坐席賬號(hào)維護(hù)、客服系統(tǒng)日常維護(hù)；
日常數(shù)據(jù)處理與分析及報(bào)告撰寫(xiě)
2、第三方合同續(xù)簽、財(cái)務(wù)報(bào)銷等日常工作
售后維修及索賠及相關(guān)行政業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容如下：
承接各門店及客戶皮具鞋靴商品維修業(yè)務(wù)
處理各門店商品全品類的索賠
品牌方配件申請(qǐng)定制及費(fèi)用支付等工作
與呼叫中心客服對(duì)接，答復(fù)相關(guān)售后問(wèn)題，日常維穩(wěn)
第三方合同續(xù)簽及財(cái)務(wù)報(bào)銷等日常工作
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職條件
1、大學(xué)本科及以上；
2、有 1 年以上客服運(yùn)營(yíng)、售后維修、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；有財(cái)
務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟練掌握 PPT、Excel 等數(shù)據(jù)處理及分析工具，有具備信息系
統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)；具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；
4、執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任心高，工作主動(dòng)細(xì)致，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
意識(shí)和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。