一、任職標(biāo)準(zhǔn)
基本要求:身體健康,會使用收銀機(jī)、掃碼槍等基礎(chǔ)設(shè)備,有簡單電腦操作能力。有推銷經(jīng)驗,擅長察言觀色,會聊天、懂人情世故,能讓顧客開心購物,遇到挑剔顧客能圓滑化解,被拒絕也要保持微笑。
教育背景及工作經(jīng)驗:大專及其以上。有便利店、超市、餐飲或零售行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,需具備基本計算能力和服務(wù)意識。
專業(yè)技能及個人能力:
服務(wù)態(tài)度:熱情主動,耐心細(xì)致,具備良好的溝通能力。
責(zé)任心:能認(rèn)真執(zhí)行門店操作流程,如收銀核對、商品保質(zhì)期檢查等。
應(yīng)變能力:能妥善處理顧客突發(fā)問題(如支付故障、商品退換等)。
顧客維護(hù):記住??拖埠?,主動搭訕拉近距離,提升復(fù)購率。
銷售推廣:通過話術(shù)技巧推銷店內(nèi)活動商品,完成銷售目標(biāo)。
團(tuán)隊合作:服從店長安排,與同事協(xié)作完成日常任務(wù)。
二、崗位職責(zé)
主要職責(zé):
1.商品銷售與收銀:負(fù)責(zé)顧客接待、商品推薦、收銀結(jié)賬及零錢處理,確保交易準(zhǔn)確無誤。
2.貨架管理:及時補貨、整理商品陳列,保持貨架整潔、標(biāo)簽清晰,避免缺貨或過期商品。
3.庫存管理:協(xié)助盤點庫存,記錄商品進(jìn)出情況,及時反饋缺貨或臨期商品信息。
4.衛(wèi)生清潔:維護(hù)店內(nèi)環(huán)境,包括清潔貨架、地面、收銀臺及設(shè)備。
5.顧客服務(wù):解答顧客咨詢,處理簡單投訴,提供友好、高效的服務(wù)體驗。