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更新于 9月17日

銷售主管

8000-13000元
  • 杭州臨平區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)日化產(chǎn)品制造
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確??头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行推廣方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
11、按照年度公司制定銷售目標(biāo)分解完成每月的月度指標(biāo),再分解到每天每人需完成的銷售目標(biāo)。
12、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有過團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則,具備敏銳行業(yè)洞察能力;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
5、熟練使用EXCEL\WORD等辦公軟件,會基礎(chǔ)表格制作及公式計(jì)算、文檔編輯;
6、上班時(shí)間8:30-18:30,做6休1

工作地點(diǎn)

杭州臨平區(qū)華隆產(chǎn)業(yè)園-4幢

職位發(fā)布者

張朝彬/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
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杭州奇牛機(jī)械有限公司創(chuàng)建于2014年,擁有各類專業(yè)的CNC數(shù)控設(shè)備。公司引進(jìn)日本、德國等國家和地區(qū)先進(jìn)水平和技術(shù),嚴(yán)格按照GB/T1804-M等標(biāo)準(zhǔn),主營智能制造、提供技術(shù)+服務(wù)的解決方案。公司處于杭州余杭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),擁有強(qiáng)大的地理資源優(yōu)勢,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維整合各類資源,服務(wù)于國內(nèi)外客戶。奉行“客戶第一,信譽(yù)第一”的原則,向全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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