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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理；
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行推廣方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
11、按照年度公司制定銷售目標(biāo)分解完成每月的月度指標(biāo)，再分解到每天每人需完成的銷售目標(biāo)。
12、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有過團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則，具備敏銳行業(yè)洞察能力；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用EXCEL\WORD等辦公軟件，會基礎(chǔ)表格制作及公式計(jì)算、文檔編輯；
6、上班時(shí)間8:30-18:30，做6休1