職位描述
售后客服電話客服倒班制英語
崗位職責:
1、通過電話、郵件、即時通訊工具（WhatsApp、Facebook等）解答客戶售前、售中、售后問題，引導客戶下單并提升滿意度。
2、處理客戶投訴及糾紛，協(xié)調(diào)退換貨、賠償?shù)仁乱耍S護賬號好評率和穩(wěn)定性。
3、定期聯(lián)系客戶，分析購買習慣和需求，推動復購或加單。
4、 維護客戶數(shù)據(jù)庫，更新信息并分類管理，提供市場反饋以優(yōu)化銷售策略。
5、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢記錄及售后問題，提交分析報告供管理層參考。
6、參與市場調(diào)研，收集競爭對手動態(tài)及行業(yè)趨勢。
7、解決客戶問題并反饋產(chǎn)品改進建議。
任職要求:
1、英語專八水平，具備流利的英語聽說讀寫能力，能通過電話、郵件等方式與海外客戶無障礙溝通。
2、本科及以上學歷，優(yōu)先考慮國際貿(mào)易、商務英語、電子商務等相關(guān)專業(yè)。
3、1年以上外貿(mào)客服或跨境電商相關(guān)經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)流程（如訂單處理、物流跟蹤、清關(guān)等）， 優(yōu)秀應屆生可放寬經(jīng)驗要求，但需通過語言和辦公技能考核。
4、溝通能力強，耐心細致，具備服務意識和抗壓能力，適應跨時區(qū)工作。
5、邏輯清晰，能獨立解決客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如物流、生產(chǎn)部門）。
6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能制作銷售報表和客戶反饋報告。
7、具備德語、西班牙語、阿拉伯語等小語種語言證書或?qū)嶋H應用能力強的，優(yōu)先考慮。
工作地點
重慶北碚區(qū)神馳集團辦公大樓-西南門
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職位發(fā)布者
楊琴/招聘專員
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神馳機電神馳機電股份有限公司始創(chuàng)于1990年，總部位于中國?重慶，是一家專業(yè)從事研發(fā)、制造、出口通機系列產(chǎn)品及關(guān)鍵零部件為核心的企業(yè)集團，也是中國通機行業(yè)唯一擁有了發(fā)電機核心技術(shù)發(fā)明專利的企業(yè)。神馳集團系全球發(fā)電機制造行業(yè)中生產(chǎn)量最大的制造商，客戶主要有美國百利通（BRIGGS STRATTON）Genrac、SNAP.ON、德國的ENPRESS、日本大信（PAISHW）、枚田（MAKITA）、富士重工（SUBARU）、Matrix、OBI、Einhell、Nutool、Kingfishe等全球知名品牌企業(yè)。公司規(guī)模及產(chǎn)品：神馳集團旗下?lián)碛芯偶易庸荆ㄉ耨Y機電股份有限公司、重慶安來動力機械有限公司、重慶凱米爾汽油機有限公司、江蘇神馳機電有限公司、重慶市北碚區(qū)楓火機械制造有限公司、重慶市神馳新電裝有限公司、重慶北泉面業(yè)有限公司、重慶神馳進出口貿(mào)易有限公司，重慶神馳科技有限公司）。公司主導產(chǎn)品覆蓋通機八大系列，有發(fā)電機系列，汽油機系列，汽（柴）油發(fā)電機組系列，水泵系列，微耕機系列，草坪機系列，消聲器系列及高壓清洗機系列等。主要出口美國、加拿大、日本、歐洲等發(fā)達國家和地區(qū)。公司理念：神馳集團將秉承“務實創(chuàng)新，勤簡永續(xù)”的企業(yè)理念，立志打造中國通機行業(yè)第一品牌，踐行“神馳機電，照亮世界”的企業(yè)愿景。
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