崗位職責:
1、通過電話、郵件、即時通訊工具(WhatsApp、Facebook等)解答客戶售前、售中、售后問題,引導客戶下單并提升滿意度。
2、處理客戶投訴及糾紛,協(xié)調(diào)退換貨、賠償?shù)仁乱耍S護賬號好評率和穩(wěn)定性。
3、定期聯(lián)系客戶,分析購買習慣和需求,推動復購或加單。
4、 維護客戶數(shù)據(jù)庫,更新信息并分類管理,提供市場反饋以優(yōu)化銷售策略。
5、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢記錄及售后問題,提交分析報告供管理層參考。
6、參與市場調(diào)研,收集競爭對手動態(tài)及行業(yè)趨勢。
7、解決客戶問題并反饋產(chǎn)品改進建議。
任職要求:
1、英語專八水平,具備流利的英語聽說讀寫能力,能通過電話、郵件等方式與海外客戶無障礙溝通。
2、本科及以上學歷,優(yōu)先考慮國際貿(mào)易、商務英語、電子商務等相關(guān)專業(yè)。
3、1年以上外貿(mào)客服或跨境電商相關(guān)經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程(如訂單處理、物流跟蹤、清關(guān)等), 優(yōu)秀應屆生可放寬經(jīng)驗要求,但需通過語言和辦公技能考核。
4、溝通能力強,耐心細致,具備服務意識和抗壓能力,適應跨時區(qū)工作。
5、邏輯清晰,能獨立解決客戶問題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如物流、生產(chǎn)部門)。
6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,能制作銷售報表和客戶反饋報告。
7、具備德語、西班牙語、阿拉伯語等小語種語言證書或?qū)嶋H應用能力強的,優(yōu)先考慮。