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更新于 7月21日

英語電話客服(J11209)

5000-8000元
  • 重慶北碚區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服倒班制英語
崗位職責:
1、通過電話、郵件、即時通訊工具(WhatsApp、Facebook等)解答客戶售前、售中、售后問題,引導客戶下單并提升滿意度。
2、處理客戶投訴及糾紛,協(xié)調(diào)退換貨、賠償?shù)仁乱耍S護賬號好評率和穩(wěn)定性。
3、定期聯(lián)系客戶,分析購買習慣和需求,推動復購或加單。
4、 維護客戶數(shù)據(jù)庫,更新信息并分類管理,提供市場反饋以優(yōu)化銷售策略。
5、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢記錄及售后問題,提交分析報告供管理層參考。
6、參與市場調(diào)研,收集競爭對手動態(tài)及行業(yè)趨勢。
7、解決客戶問題并反饋產(chǎn)品改進建議。
任職要求:
1、英語專八水平,具備流利的英語聽說讀寫能力,能通過電話、郵件等方式與海外客戶無障礙溝通。
2、本科及以上學歷,優(yōu)先考慮國際貿(mào)易、商務英語、電子商務等相關(guān)專業(yè)。
3、1年以上外貿(mào)客服或跨境電商相關(guān)經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程(如訂單處理、物流跟蹤、清關(guān)等), 優(yōu)秀應屆生可放寬經(jīng)驗要求,但需通過語言和辦公技能考核。
4、溝通能力強,耐心細致,具備服務意識和抗壓能力,適應跨時區(qū)工作。
5、邏輯清晰,能獨立解決客戶問題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如物流、生產(chǎn)部門)。
6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,能制作銷售報表和客戶反饋報告。
7、具備德語、西班牙語、阿拉伯語等小語種語言證書或?qū)嶋H應用能力強的,優(yōu)先考慮。

工作地點

重慶北碚區(qū)神馳集團辦公大樓-西南門

職位發(fā)布者

楊琴/招聘專員

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神馳機電股份有限公司始創(chuàng)于1990年,總部位于中國?重慶,是一家專業(yè)從事研發(fā)、制造、出口通機系列產(chǎn)品及關(guān)鍵零部件為核心的企業(yè)集團,也是中國通機行業(yè)唯一擁有了發(fā)電機核心技術(shù)發(fā)明專利的企業(yè)。神馳集團系全球發(fā)電機制造行業(yè)中生產(chǎn)量最大的制造商,客戶主要有美國百利通(BRIGGS STRATTON)Genrac、SNAP.ON、德國的ENPRESS、日本大信(PAISHW)、枚田(MAKITA)、富士重工(SUBARU)、Matrix、OBI、Einhell、Nutool、Kingfishe等全球知名品牌企業(yè)。公司規(guī)模及產(chǎn)品:神馳集團旗下?lián)碛芯偶易庸荆ㄉ耨Y機電股份有限公司、重慶安來動力機械有限公司、重慶凱米爾汽油機有限公司、江蘇神馳機電有限公司、重慶市北碚區(qū)楓火機械制造有限公司、重慶市神馳新電裝有限公司、重慶北泉面業(yè)有限公司、重慶神馳進出口貿(mào)易有限公司,重慶神馳科技有限公司)。公司主導產(chǎn)品覆蓋通機八大系列,有發(fā)電機系列,汽油機系列,汽(柴)油發(fā)電機組系列,水泵系列,微耕機系列,草坪機系列,消聲器系列及高壓清洗機系列等。主要出口美國、加拿大、日本、歐洲等發(fā)達國家和地區(qū)。公司理念:神馳集團將秉承“務實創(chuàng)新,勤簡永續(xù)”的企業(yè)理念,立志打造中國通機行業(yè)第一品牌,踐行“神馳機電,照亮世界”的企業(yè)愿景。
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