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崗位職責(zé)：
1. 復(fù)雜問題處理與系統(tǒng)優(yōu)化：跟蹤處理數(shù)據(jù)異常、多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)問題，分析客戶/用戶需求，提出流程優(yōu)化、提高用戶使用體驗(yàn)等的相關(guān)優(yōu)化建議。
2. 系統(tǒng)監(jiān)測(cè)與用戶支持：每日監(jiān)測(cè)系統(tǒng)響應(yīng)速度、系統(tǒng)核心功能、數(shù)據(jù)更新情況，識(shí)別高頻問題場(chǎng)景，輸出系統(tǒng)優(yōu)化建議。
3. 重點(diǎn)客戶運(yùn)營(yíng)與需求挖掘：獨(dú)立對(duì)接重點(diǎn)客戶，通過(guò)客戶對(duì)接，收集轉(zhuǎn)化落地需求。
4. 運(yùn)營(yíng)分析與項(xiàng)目支持：輸出業(yè)務(wù)運(yùn)行分析報(bào)告。
5. 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與沉淀：系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)規(guī)范等政策文件，理解業(yè)務(wù)管理規(guī)則。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等相關(guān)專業(yè)，有政府、公安行業(yè)政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.具備良好的人際溝通能力和應(yīng)變能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能與客戶溝通融洽順暢，處理客戶問題，將客戶需求轉(zhuǎn)化，跟進(jìn)落地。
3.熟練使用SQL/Excel統(tǒng)計(jì)工具完成數(shù)據(jù)處理和報(bào)表生成。
4.具有較強(qiáng)的邏輯分析能力，能夠拆解復(fù)雜問題并關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則，將業(yè)務(wù)知識(shí)融入問題處理。
5.了解信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)知識(shí)。