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工作流程：
客戶信息確認：仔細查看通過專用系統(tǒng)接收的客戶信息，為后續(xù)服務(wù)做好準備。
需求了解：積極與客戶溝通，深入了解客戶面臨的問題及使用的服務(wù)細節(jié)。
問題驗證：利用驗證工具確認問題，確保準確把握問題的本質(zhì)和范圍。
提供解決方案：根據(jù)驗證結(jié)果，提供專業(yè)、準確的解決方案。
反饋答復(fù)：將解決方案反饋給客戶，確保客戶理解并解決問題。
整個故障處理過程平均耗時約30天。日常工作中，通常會收到2-3個新案件，工作內(nèi)容包括撰寫郵件、電話溝通及問題驗證等。

負責(zé)以下產(chǎn)品及對應(yīng)部門的支持工作：
Dynamics 365 (CRM)：為Dynamics 365的客戶關(guān)系管理（CRM）模塊提供專業(yè)支持。
Dynamics 365 (ERP)：為Dynamics 365的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）模塊提供服務(wù)支持。
Power Apps / Power Automate：為Power Apps和Power Automate提供技術(shù)支持。不同部門分別負責(zé)上述各產(chǎn)品組的具體支持任務(wù)。
為客戶使用的Azure以及MS服務(wù)提供配置建議、操作方法指導(dǎo)，并解決相關(guān)故障問題，擔(dān)任專業(yè)的幫助臺技術(shù)支持角色。

主要服務(wù)范疇：
郵件與日程管理：提供Outlook Exchange的郵件發(fā)送/接收及日程安排支持。
即時通訊與會議協(xié)作：為Teams這款聊天、通話及會議工具提供使用指導(dǎo)和問題解決服務(wù)。
云存儲服務(wù)：為OneDrive和SharePoint Online等云存儲平臺提供技術(shù)支持。

工作流程：
信息確認：仔細查看專用系統(tǒng)中接收到的客戶信息。
需求了解：通過溝通深入了解客戶所遇到的困擾及使用的服務(wù)細節(jié)。
問題解決：提供恰當(dāng)?shù)闹С?，全程協(xié)助客戶直至問題解決。（郵件回復(fù)和電話溝通的工作量大致各占一半。）

職位要求：
日語：具備商務(wù)水平以上的日語能力，熟練掌握日語的讀、寫、會話能力，能夠應(yīng)對各類商務(wù)場景。
英語：能夠閱讀英文技術(shù)文檔。如果您具備日常英語會話能力更為理想，但入職時英語能力不是硬性要求。掌握英語將有助于拓展職業(yè)發(fā)展空間，歡迎有積極學(xué)習(xí)態(tài)度并愿意提升英語水平的候選人。
多任務(wù)處理能力：能夠通過電話和郵件進行溝通，并能高效地處理多個任務(wù)。
高效的工作能力：能迅速且準確地處理多任務(wù)。
團隊合作：具備良好的團隊合作能力，能夠聽從上級指示。
抗壓能力：能夠在高壓力下工作，具備調(diào)整心態(tài)的能力。
技術(shù)支持經(jīng)驗：有技術(shù)支持和用戶支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
Microsoft產(chǎn)品經(jīng)驗：熟悉Microsoft公司產(chǎn)品或服務(wù)的使用者優(yōu)先。
IT行業(yè)經(jīng)驗：具備設(shè)計、構(gòu)建、開發(fā)、運維、幫助臺等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
云服務(wù)經(jīng)驗：有云服務(wù)導(dǎo)入經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點： Sapporo (Hokkaido) /Osaka/Fukuoka, Japan
上班時間：周一至周五，9.00am-18.00pm (日本時間)其他信息語言要求：日語行業(yè)要求：全部行業(yè)