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更新于 9月15日

供熱管家

5000-7000元
  • 西安閻良區(qū)
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招5人

職位描述

暖通運(yùn)維空調(diào)工程采暖工程處理客訴物業(yè)管理居民服務(wù)電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
本崗位是公司面向熱用戶的綜合服務(wù)代表,集“客戶服務(wù)、收費管理、運(yùn)維協(xié)調(diào)”三大職能于一體,是公司與用戶之間的核心橋梁,全面負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)熱用戶的用熱安全、費用收繳、關(guān)系維護(hù)及日常訴求處理,致力于提升用戶滿意度與忠誠度,確保公司熱費應(yīng)收盡收和供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
1. 熱費收取與管理
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域熱用戶熱費、配套費及其他相關(guān)費用的計算、核對、通知和催繳工作。
熟練掌握多種收費方式(線下收費點、線上公眾號等),并積極引導(dǎo)用戶使用便捷的線上支付渠道。
每日核對收費賬目,確保賬款一致、日清日結(jié),按時完成資金上交工作。
負(fù)責(zé)為用戶辦理熱費發(fā)票的開具、打印工作。
耐心、專業(yè)地解答用戶關(guān)于收費標(biāo)準(zhǔn)、計價方式、優(yōu)惠政策等方面的咨詢。
2. 供熱系統(tǒng)運(yùn)維與保障
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域供熱設(shè)施的日常巡視、檢查與基礎(chǔ)維護(hù),包括換熱站、室外管網(wǎng)、閥門井、板換等,并準(zhǔn)確記錄運(yùn)行參數(shù)(壓力、溫度、流量等)。
作為一線應(yīng)急響應(yīng)員,接收用戶報修工單后,第一時間上門診斷處理常見故障(如戶內(nèi)暖氣不熱、排氣、輕微漏水等)。
對于無法獨立解決的復(fù)雜故障或管網(wǎng)泄漏等緊急情況,立即協(xié)調(diào)并協(xié)助專業(yè)維修團(tuán)隊進(jìn)行搶修,并負(fù)責(zé)現(xiàn)場用戶的溝通與解釋工作。
根據(jù)氣候變化和調(diào)度指令,參與供熱系統(tǒng)的水力平衡調(diào)節(jié),保障用戶供熱質(zhì)量。
嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)范,確保自身及作業(yè)環(huán)境安全,做好巡檢和維修記錄。
3. 熱用戶服務(wù)與關(guān)系管理
作為首要客戶聯(lián)絡(luò)人,通過服務(wù)熱線、微信、上門等多種渠道,為熱用戶提供全方位、一站式的咨詢、報修、投訴受理服務(wù)。
全程跟蹤用戶訴求的處理進(jìn)程,包括接單、派工、處理、反饋、回訪,形成閉環(huán)管理,確保用戶問題得到及時、有效的解決。
專業(yè)、耐心地處理用戶投訴與糾紛,化解矛盾,維護(hù)公司品牌形象,并定期匯總分析用戶反饋,提出服務(wù)改進(jìn)建議。
負(fù)責(zé)辦理用戶開戶、報停、復(fù)熱、信息變更等各項業(yè)務(wù)手續(xù)。
積極宣傳用熱常識、安全注意事項及公司最新服務(wù)政策,提升用戶體驗感和滿意度。
建立并維護(hù)良好的用戶關(guān)系,收集和反饋用戶需求,開發(fā)新用熱用戶。
4.領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項

工作地點

西安市閻良區(qū)城北熱力有限公司

職位發(fā)布者

張女士/hr

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公司Logo西安瑞行城市熱力發(fā)展集團(tuán)有限公司
西安瑞行城市熱力發(fā)展集團(tuán)有限公司(以下簡稱:瑞行集團(tuán)),總部設(shè)于西安市鳳城八路西北國金中心F座。瑞行集團(tuán)致力于城市能源系統(tǒng)的投資、建設(shè)與經(jīng)營,具有雄厚的資金實力和專業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊及先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢。預(yù)計至2025年,瑞行集團(tuán)在陜投資將達(dá)200億元,年產(chǎn)值近120億元,納稅總額將達(dá)15億元,提供就業(yè)崗位2000余個,供熱區(qū)域覆蓋面積將達(dá)800平方公里,規(guī)劃供熱面積達(dá)3.5億建筑平方米?!?017年,啟迪清潔能源集團(tuán)與西安瑞行熱力集團(tuán)并購重組成功。瑞行集團(tuán)依托啟迪清潔能源集團(tuán)雄厚的資金實力、先進(jìn)的清潔能源技術(shù)和強(qiáng)大的人才隊伍等優(yōu)勢,繼續(xù)深耕陜西和其它地區(qū)的城市集中供熱和制冷領(lǐng)域,積極拓展其它相關(guān)業(yè)務(wù),“做實西安、做大陜西、服務(wù)全國”,著力打造城市能源綜合運(yùn)營服務(wù)商?!?018年,中國農(nóng)業(yè)銀行成為戰(zhàn)略投資人,進(jìn)一步改善了公司股權(quán)結(jié)構(gòu),優(yōu)化了資產(chǎn)配置,增強(qiáng)了資金實力。讓資本、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)三螺旋結(jié)構(gòu)進(jìn)一步深入融合,加快了瑞行打造城市綜合能源運(yùn)營商的超越步伐。旗下共設(shè)24個項目公司——西安市長安區(qū)新區(qū)熱力有限公司、富平城南熱力有限公司、西安市閻良區(qū)城北熱力有限公司、西安啟迪瑞行清潔能源有限公司、西安市臨潼區(qū)渭北熱力有限公司、西安市高陵區(qū)城區(qū)熱力有限公司、陜西涇合熱力有限公司、西安瑞行漢城熱力發(fā)展有限公司、乾縣城市熱力有限公司、韓城市熱力有限公司、韓城瑞行清潔能源有限公司、大荔縣熱力有限公司、渭南市城東熱力有限公司、安康啟迪瑞行清潔能源有限公司、漢中市城區(qū)熱力有限公司、商洛市熱力有限公司、西安瑞興清潔能源有限公司、陜西啟迪瑞行清潔能源研究院有限公司、西安市高新區(qū)啟迪瑞行熱力有限公司、西安瑞行麟祥節(jié)能技術(shù)服務(wù)有限公司、陜西瑞行澤達(dá)建設(shè)有限公司、西安瑞行嘉禾房地產(chǎn)開發(fā)有限公司及西安龍仕達(dá)能源發(fā)展有限公司、西安市城坤建筑能源科技有限公司兩個平臺公司;同時參股陜西秦元熱電有限公司、陜西燃?xì)饧瘓F(tuán)新能源發(fā)展有限公司。瑞行集團(tuán)的專業(yè)團(tuán)隊自2002年即開始致力于市政集中供熱、城市冷熱電聯(lián)產(chǎn)、大型公建中央空調(diào)系統(tǒng)的投資實踐。先后在北京、天津等地投資建設(shè)了30余個冷熱電三聯(lián)供項目?,F(xiàn)在已形成了專業(yè)、系統(tǒng)的聯(lián)合能源技術(shù)思路,全新的能源系統(tǒng)規(guī)劃理念以及以熱電聯(lián)產(chǎn)、區(qū)域鍋爐房為主力熱源的能源交流互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式,整合國際、國內(nèi)各項先進(jìn)的節(jié)能環(huán)保技術(shù),很大程度的實現(xiàn)能源的高效利用。自2009年進(jìn)入陜西供熱市場以來,以超常規(guī)的速度乘風(fēng)破浪開拓發(fā)展,用安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、高效的綜合能源供應(yīng),優(yōu)質(zhì)、周到的貼心服務(wù),為廣大城市居民營造冬日里的春天!贏得了政府和市民的信任和好評。技術(shù)理念公司專業(yè)團(tuán)隊獨創(chuàng)的聯(lián)合能源技術(shù)路線是旨在解決城市能源綜合利用率低下的方法學(xué)。它將需求側(cè)的用能依據(jù)其貢獻(xiàn)率采用不同的投資策略和運(yùn)行策略,將常規(guī)能源,清潔能源和可再生能源等各種成熟技術(shù)科學(xué)地整合在一個能源系統(tǒng)中,使每項技術(shù)都能在其優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用范圍內(nèi)工作。根據(jù)陜西省的能源結(jié)構(gòu)和能源特點,瑞行集團(tuán)在建設(shè)的集中供熱系統(tǒng)中,整合了電廠余熱、生物質(zhì)、高效燃煤鍋爐、燃?xì)忮仩t、熱泵、分布式能源的特點和優(yōu)點,形成了以電廠余熱為主,生物質(zhì)熱源為輔,其他能源形勢補(bǔ)充的能源結(jié)構(gòu),其中電廠余熱熱源配置率超過70%、生物質(zhì)熱源20%、其他能源10%,與常規(guī)系統(tǒng)相比,可實現(xiàn)節(jié)能15%,減排35%的超潔凈環(huán)保效益。未來,瑞行集團(tuán)還將持續(xù)踐行綠色發(fā)展理念,優(yōu)化自身能源結(jié)構(gòu),積極擴(kuò)展服務(wù)范圍,突破傳統(tǒng)能源發(fā)展路徑,促使企業(yè)能源生產(chǎn)與能源消費格局轉(zhuǎn)型升級,進(jìn)一步布局智慧能源網(wǎng),為實現(xiàn)碳達(dá)峰、推進(jìn)碳中和貢獻(xiàn)智慧與力量,打造城市能源綜合運(yùn)營服務(wù)商。
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