職位描述
崗位職責:
1、售前:及時處理客戶消息,熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題,引導客戶下單
2、售中:負責訂單跟進,能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理
3、售后:處理投訴,完成退換貨等售后服務,有效提高客戶滿意度
4、積極維護客戶關系,配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項5、跟蹤記錄客戶反饋問題,反饋至相關部門,并跟蹤結果,提出優(yōu)化處理建議
任職要求:
1、有天貓、京東、拼多多客服工作經(jīng)驗,熟悉售前、售中、售后工作流程,優(yōu)秀應屆生也可考慮
2、了解各電商平臺規(guī)則,熟悉電商購物流程
3、有很好的溝通的能力和服務精神,工作積極主動,耐心細致,有很好的親和力,吃苦耐勞
4、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題
晉升空間大、學習能力強的后期可轉運營、店長職位,歡迎您的加入!