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一、崗位職責(zé)
1. 負責(zé)搭建并優(yōu)化客服售后體系，制定服務(wù)標準、流程及管理制度，確保售后工作高效運轉(zhuǎn)。
2. 帶領(lǐng)團隊處理客戶投訴、咨詢及售后問題，跟蹤問題解決進度，保障客戶滿意度達目標值。
3. 定期分析售后數(shù)據(jù)（如投訴率、解決率、客戶滿意度），挖掘問題根源，提出并改進客訴問題解決方案并推動落地。
4. 負責(zé)客服售后團隊的日常管理，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團隊專業(yè)能力。
5. 跨部門協(xié)同（如研發(fā)、生產(chǎn)、倉庫等），推動售后相關(guān)問題的閉環(huán)處理，降低同類問題重復(fù)發(fā)生率。
6. 關(guān)注行業(yè)售后服務(wù)趨勢，引入先進服務(wù)理念或工具，持續(xù)提升公司售后服務(wù)質(zhì)量與品牌口碑。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：電氣自動化本科以上學(xué)歷，8年以上充電樁行業(yè)售后團隊管理經(jīng)驗，有電工證。
2. 能力要求：具備優(yōu)秀的問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能快速應(yīng)對突發(fā)售后事件。
3. 專業(yè)技能：熟悉文檔編寫、客服售后業(yè)務(wù)流程、施工安裝及常用工具，擅長數(shù)據(jù)復(fù)盤與流程優(yōu)化。
4. 團隊管理：有清晰的團隊管理思路，能有效激勵團隊，提升成員工作效率與服務(wù)意識。
5. 服務(wù)意識：以客戶為中心，對售后服務(wù)質(zhì)量有嚴格要求，能主動挖掘客戶需求并優(yōu)化服務(wù)體驗，會開車，能適應(yīng)出差。