職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)在線小組的日常管理，包括但不限于業(yè)績交付、現(xiàn)場運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理及團(tuán)隊(duì)文化打造等；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)，并對現(xiàn)場進(jìn)行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn)；
3、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營、優(yōu)化服務(wù)流程；
4、按需完成日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)并進(jìn)行分析匯總；
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、至少具備1年以上獨(dú)立帶領(lǐng)不小于15人在線團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，有客服/貸后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)培訓(xùn)以及執(zhí)行能力；
4、能快速、深入理解客戶問題，提出有效的解決方案，具備良好的危機(jī)/投訴處理意識(shí)。
5、能夠熟練使用Excel、PPT等自動(dòng)化辦公軟件，有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)在線小組的日常管理，包括但不限于業(yè)績交付、現(xiàn)場運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理及團(tuán)隊(duì)文化打造等；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)，并對現(xiàn)場進(jìn)行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn)；
3、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營、優(yōu)化服務(wù)流程；
4、按需完成日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)并進(jìn)行分析匯總；
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、至少具備1年以上獨(dú)立帶領(lǐng)不小于15人在線團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，有客服/貸后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)培訓(xùn)以及執(zhí)行能力；
4、能快速、深入理解客戶問題，提出有效的解決方案，具備良好的危機(jī)/投訴處理意識(shí)。
5、能夠熟練使用Excel、PPT等自動(dòng)化辦公軟件，有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷金融港-B14棟11樓
相似職位
- 物業(yè)客服主管9000-10000元·13薪
武漢 - 洪山
保利(武漢)物業(yè)管理有限公司 - 物業(yè)客服主任6000-7000元
武漢 - 江夏
中海物業(yè)管理有限公司武漢分公司 - 投訴客服經(jīng)理1.5-2.3萬·14薪
武漢 - 江夏
重慶信盟科技發(fā)展有限公司 - 客服經(jīng)理5000-8000元
武漢 - 蔡甸
武漢香根湖畔時(shí)光農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 武漢 - 武昌
泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司湖北武漢長江支公司- 4S店客服主管7000-8000元
武漢 - 江夏
武漢市啟悅興田汽車銷售服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
方星/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式，打造了以分期消費(fèi)品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會(huì)員權(quán)益聚合平臺(tái)樂卡、智能化契約式消費(fèi)產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費(fèi)服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費(fèi)場景，幫助億萬用戶快樂消費(fèi)，通過科技助力商家提升經(jīng)營能力，助力中國新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達(dá)到1.32億。樂信還入選“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”、“南山區(qū)納稅百強(qiáng)”等榜單，并成功入選哈佛商學(xué)院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽(yù)及人民日報(bào)、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
公司主頁