1、負責接待顧客以及12315投訴,妥善解決各類糾紛負責接聽服務熱線電話,解答各類咨詢及指引服務。 負責協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度。
2、負責商場的語音廣播,如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播等。
3、負責日常巡視巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計,整理指導贈品發(fā)放,顧客存包和退/換工作標準化作業(yè),確保執(zhí)行商場的各種促銷活動
4、負責顧客咨詢、投訴、建議等問題的處理,及時回復客戶郵件、電話、在線聊天等渠道,確保顧客滿意度。樹立商場對外公眾形象,全面負責會員招募及售后服務、增值服務工作。
5、負責店內(nèi)保潔制度的制定及人員管理工作。
6、有商業(yè)口客服經(jīng)理相關(guān)經(jīng)驗。
7、領導安排的其他臨時性工作。
要求:
1、形象好、氣質(zhì)佳、談吐大方得體、無不良習慣。
2.、有良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力、有親和力。
3、責任心強、有團隊合作精神、吃苦耐勞、能承受一定的工作壓力。
4、熟悉商場運營,有豐富的保潔員管理經(jīng)驗。
5、熟練使用Word、Excel等辦公室軟件。
6、大專以上文化程度,服從領導安排。