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底薪7000?催收管理崗 月休8天 入職5險一金

1.3-1.5萬·13薪
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行
崗位名稱:團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(需求1人)
崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營管理:全面負(fù)責(zé)貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營,制定并優(yōu)化工作流程,確保高效、準(zhǔn)確處理客戶關(guān)于還款情況的咨詢及對催收行為的異議投訴。
2. 問題解決:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時響應(yīng)客戶訴求,深入分析逾期還款及投訴問題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案,推動投訴閉環(huán)管理,提升客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):培訓(xùn)與指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員,建立績效考核體系,激勵團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析:監(jiān)控逾期客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù),定期分析總結(jié),挖掘潛在問題與趨勢,為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 合規(guī)把控:確保團(tuán)隊(duì)作業(yè)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范,建立合規(guī)管理機(jī)制,防范合規(guī)風(fēng)險。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn):2 - 5年客服管理經(jīng)驗(yàn),1年以上貸后逾期或金融催收領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 能力:具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力,熟悉金融行業(yè)政策法規(guī),能有效處理客戶投訴與復(fù)雜問題。
3. 技能:熟練使用客服管理系統(tǒng)與辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,能從數(shù)據(jù)中提取有效信息。
4. 素養(yǎng):工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有良好服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)管理能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。
薪資福利:底薪+績效+全勤+餐補(bǔ)綜合11k-14k(具體流水定薪)+年終獎
上班時間:9-18.30 月休8天排班排休
base地:鄭州
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獎金績效

年終獎

工作地點(diǎn)

鄭州市-管城回族區(qū)-白佛路南,潭南街東中原金融

職位發(fā)布者

黃女士/招聘主管

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公司Logo維度信息技術(shù)(蘇州)有限公司
維度信息技術(shù)(蘇州)有限公司是中國領(lǐng)先的金融外包服務(wù)提供商。公司成立于2011年,注冊資本1.2億元。維度專業(yè)從事金融服務(wù)外包業(yè)務(wù),對金融行業(yè)業(yè)務(wù)需求和外包運(yùn)營管理有著深刻的理解。區(qū)別于業(yè)內(nèi)大多數(shù)服務(wù)商,公司圍繞中國金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、渠道再造、線上營銷及業(yè)務(wù)拓展等新需求,通過業(yè)務(wù)流程梳理、平臺化集中作業(yè)、云端邊緣計算、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、異構(gòu)區(qū)塊鏈互通等技術(shù)手段,為客戶提供萬鏈互聯(lián)的金融服務(wù)外包整體解決方案。公司金融服務(wù)外包是涵蓋金融行業(yè)客戶全業(yè)務(wù)、全流程的整體服務(wù)方案,定位于為客戶提供前臺、中臺及后臺綜合外包服務(wù)和IT技術(shù)解決方案。在前臺,公司幫助金融客戶完成網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、場景搭建轉(zhuǎn)型、賦能網(wǎng)點(diǎn)讓客戶感受有溫度的極致體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)線上、線下營銷的無縫對接等工作;在中臺,公司通過嵌入式外包、網(wǎng)格化服務(wù)等模式幫助金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)可視化管理和運(yùn)營;在后臺,公司幫助金融企業(yè)建設(shè)跨鏈技術(shù)平臺的大型集中運(yùn)營中心和作業(yè)中心;在ITO領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁?yīng)用開發(fā)、平臺開發(fā)、API開發(fā)、系統(tǒng)測試、運(yùn)維服務(wù)等全棧服務(wù)。公司一直堅(jiān)持“服務(wù)科技化、數(shù)字化”的策略,為國內(nèi)金融行業(yè)客戶量身定做了多款數(shù)字化外包產(chǎn)品。這些產(chǎn)品已經(jīng)在多家客戶推廣使用,經(jīng)過實(shí)踐證明這些產(chǎn)品無論是設(shè)計理念還是實(shí)用性方面都處于行業(yè)領(lǐng)先水平。憑借對金融業(yè)務(wù)20多年的積累和前瞻,從業(yè)務(wù)連續(xù)性、客戶需求響應(yīng)能力、員工穩(wěn)定性等方面入手,公司推出了“全視野”的BPO和ITO服務(wù)方案。公司客戶已涵蓋了國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司和國際客戶群等等。目前,公司正以金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),全面開展ITO、場景營銷、人才培訓(xùn)、不良資產(chǎn)催收處置、大數(shù)據(jù)動態(tài)指標(biāo)優(yōu)化、私行客戶提升等高附加值服務(wù),并通過專業(yè)化咨詢與交付相結(jié)合的服務(wù)理念推動國內(nèi)外金融服務(wù)外包行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。引領(lǐng)國內(nèi)及國際金融服務(wù)外包朝科技化、數(shù)字化發(fā)展,是維度信息責(zé)無旁貸的目標(biāo)和使命。
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