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公司簡介：
我們是一家從事物業(yè)服務(wù)并具有獨立法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，秉承“用心服務(wù)，共創(chuàng)美好家園”的理念，在業(yè)內(nèi)小有名氣。因公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，我們即將啟動鹿泉區(qū)御園路與迎賓館路交口翠屏龍苑項目，現(xiàn)誠邀一位富有激情和經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)精英加入，共同開啟新的篇章。
崗位職責：
1.管理和指導客戶服務(wù)團隊，高效解決業(yè)主問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2.提高客戶滿意度并增強業(yè)主粘性，提高品牌形象和美譽度
3.研究和學習標桿物業(yè)企業(yè)的業(yè)主服務(wù)管理經(jīng)驗和模式
4.負責客服團隊的組建、培訓、考核與日常管理，打造一支高效、專業(yè)、有溫度的服務(wù)團隊。
5. 作為項目客戶服務(wù)的第一責任人，高效處理業(yè)主的各類咨詢、報修、投訴和建議，提升業(yè)主滿意度和幸福感。
6.負責物業(yè)費催繳、業(yè)主檔案管理、裝修巡查、社區(qū)文化活動的策劃與執(zhí)行等日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量達標。
7.與工程、安保、環(huán)境等部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)鏈條順暢，對業(yè)主訴求形成閉環(huán)管理。
8. 定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，洞察服務(wù)短板，持續(xù)推動服務(wù)品質(zhì)的改進與創(chuàng)新。
任職要求：
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備3年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，至少1年以上客服主管或同等管理崗位經(jīng)驗。