崗位職責:
1. 負責全媒體平臺(抖音、視頻號、知乎、行業(yè)論壇等)的日常維護,包括發(fā)布內(nèi)容、回復評論、監(jiān)測數(shù)據(jù)。
2. 基于數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略,增加互動量高的內(nèi)容產(chǎn)出,策劃區(qū)域化直播。
3. 推動“私域沉淀”,通過設置鉤子將公域流量導入企業(yè)微信/百度,進行標簽化管理。
4. 實時響應各平臺咨詢,解答基礎問題,轉接技術/銷售團隊處理技術型問題,并記錄客戶需求。
5. 定期復盤咨詢數(shù)據(jù),統(tǒng)計高頻問題,分析未轉化線索原因,配合銷售制定二次觸達策略。
6. 維護客戶社群,定期分享行業(yè)資訊、技術小貼士,增強客戶粘性。
崗位要求:
1. 熟悉全媒體平臺的運營策略和數(shù)據(jù)分析。
2. 具備良好的內(nèi)容策劃和執(zhí)行能力。
3. 有較強的客戶服務意識和溝通能力,能夠解答客戶的基礎問題。
4. 能夠配合團隊,進行有效的數(shù)據(jù)分析和復盤。
5. 有維護客戶社群的經(jīng)驗,能夠提升客戶粘性。