職位描述
電話客服物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽400熱線，專業(yè)解答客戶關(guān)于項(xiàng)目信息、交付及產(chǎn)權(quán)辦理等各類咨詢；
2、準(zhǔn)確記錄、分類客戶報(bào)修及投訴問(wèn)題，生成工單并分派至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門跟蹤處理，確保問(wèn)題閉環(huán)，并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展；
3、按計(jì)劃執(zhí)行各類回訪任務(wù)，包括客戶滿意度回訪、報(bào)修和投訴處理后回訪，并如實(shí)記錄客戶的評(píng)價(jià)與建議。
二、任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，具備1年以上房地產(chǎn)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)及售后服務(wù)流程，具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力及抗壓能力；
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，有責(zé)任心，能夠熟練操作常用辦公軟件。
1、負(fù)責(zé)接聽400熱線，專業(yè)解答客戶關(guān)于項(xiàng)目信息、交付及產(chǎn)權(quán)辦理等各類咨詢；
2、準(zhǔn)確記錄、分類客戶報(bào)修及投訴問(wèn)題，生成工單并分派至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門跟蹤處理，確保問(wèn)題閉環(huán)，并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展；
3、按計(jì)劃執(zhí)行各類回訪任務(wù)，包括客戶滿意度回訪、報(bào)修和投訴處理后回訪，并如實(shí)記錄客戶的評(píng)價(jià)與建議。
二、任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，具備1年以上房地產(chǎn)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)及售后服務(wù)流程，具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力及抗壓能力；
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，有責(zé)任心，能夠熟練操作常用辦公軟件。
工作地點(diǎn)
河北省衡水市
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