崗位職責:
1、以服務客戶為核心,協(xié)助客戶處理存在的異常。
2、跟進返修品的維修及客訴異常的處理,RIA品維修報告按期提供客戶。
3、按照市場反饋,回復相應的8D報告,給與客戶說明。
4、根據(jù)返修品損壞的原因及現(xiàn)象判定電源是否需要改善。
5、客戶抱怨受理及時處理時效性并召集廠內(nèi)各相關部門品質會議檢討追蹤客訴履歷直至結案,嚴格按照1、3、7流程執(zhí)行(一天內(nèi)確定臨時方案,三天內(nèi)確定永久方案,七天內(nèi)結案)。
6、負責C9S異常點的統(tǒng)計,及責任部門的劃分。
7、負責客戶周報、月報、可靠性測試等數(shù)據(jù)報告的匯總,按客戶要求提交的期限按期提供客戶。
8、客戶現(xiàn)場審核陪同,主導跟進審核不符合項的改善閉環(huán),回復客戶審核報告。
崗位要求:
1.大?;蛞陨蠈W歷;兩年或以上的電子產(chǎn)品客訴處理和制程改善工作經(jīng)歷;有電源產(chǎn)品相關處理為佳。
2.熟悉品質8D工作技法,能夠獨立處理品質異常。
3.熟悉ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境物質管理體系的運行、維護;熟悉品質處理基本流程和技法,具有處理報告撰寫和流程規(guī)范改進的能力。
4.責任心強,溝通能力強;有開關電源或類似產(chǎn)品品質管理者佳,熟悉電源設計、生產(chǎn)、測試和維修等流程要求。