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一、工作內(nèi)容：
1、熟悉家具行業(yè)售后相關(guān)知識，處理售后運(yùn)作流程，協(xié)助門店人員處理問題，協(xié)調(diào)處理客訴事件；
2、具備獨(dú)立妥善處理客戶投訴的能力和較好的溝通能力；
3、具備售后閉環(huán)跟進(jìn)能力進(jìn)，與客戶進(jìn)行退貨，補(bǔ)件，維修，賠償?shù)确桨竻f(xié)商與落實(shí)，合理控制售后成本，保障處理時效；
4、具備良好的思辨能力，客戶的聲音能適當(dāng)提取并協(xié)同部門推進(jìn)改善閉環(huán)，保障品牌滿意度；
5、協(xié)助部門完成臨時性其他重要工作。
二、任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，有過家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有良好的溝通能力，熟練運(yùn)用辦公軟件，具備一定資料整理和呈現(xiàn)能力；
3、擅長客戶溝通，具備較好的服務(wù)意識和親和力；
4、能吃苦耐勞，積極上進(jìn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)。