崗位職責(zé):
(1) 跨部門溝通與協(xié)作:作為客戶與公司內(nèi)部(如業(yè)務(wù)、AE、物流、倉庫、制程、品保、財務(wù)等部門)之間的溝通橋梁,及時傳遞客戶需求并跟進處理進展,確保問題閉環(huán)
(2) 客戶咨詢與問題解答:負責(zé)接聽客戶來電、郵件,高效、專業(yè)地解答關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、訂單等各類咨詢,確保信息準(zhǔn)確無誤.
(3) 訂單處理與售前支持:協(xié)助客戶完成產(chǎn)品訂購、下單、修改,及取消流程,并跟進訂單的后續(xù)執(zhí)行情況,確保銷售出貨流程順暢
(4) 客戶規(guī)格信息與反饋收集:在服務(wù)過程中,敏銳捕捉并記錄客戶的需求變化、市場動態(tài)及對產(chǎn)品的改進建議,定期整理并匯報給相關(guān)部門,為業(yè)務(wù)決策提供支持。
(5) 成本與控制:監(jiān)控訂單履行過程中的各項成本,如物流費用,尋找節(jié)約成本的機會
(6) 規(guī)格靈活使用:熟悉產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)流程,并能對基板可以做到靈活運用,降低庫存量。
崗位要求:
(1) 本科學(xué)歷,以電子信息/電子工程/外貿(mào)英語/電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先
(2) 需具備大學(xué)英語六級或英語專業(yè)四級證書,精通英語
(3) 3年及以上制造業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
(4) 熟悉合同法、貿(mào)易條款
(5) 熟練使用SAP系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具
(6) 責(zé)任心強,具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識