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一、崗位職責(zé)
（1）統(tǒng)籌落實(shí)部門日常管理工作，執(zhí)行各版塊的客戶事務(wù)管理；
（2）制定及實(shí)施部門年度費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和部門組織架構(gòu)調(diào)整等工作；
（3）負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)完成情況，包括但不限于多種經(jīng)營、物業(yè)延展服務(wù)等；
（4）負(fù)責(zé)客服綜合管理工作，重點(diǎn)包括客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴/建議處理的跟進(jìn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取及供應(yīng)商對(duì)接等相關(guān)工作；
（5）負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)，識(shí)別、帶教、培養(yǎng)關(guān)鍵人才，建設(shè)人才梯隊(duì)；協(xié)調(diào)部門事務(wù)性工作；
（6）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
二、任職要求
（1）物業(yè)行業(yè)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉系統(tǒng)流程及操作；
（2）熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)和流程，具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
（3）具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、團(tuán)隊(duì)成員和其他部門進(jìn)行有效的溝通；
（4）具備解決問題的能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，妥善處理問題。