職位描述
物業(yè)客服費用催繳住宅地產
崗位職責： （1）社區(qū)服務品質的管理與監(jiān)督者：以客戶視角對園區(qū)現場品質呈現效果進行巡查和監(jiān)督，要對服務單元內其他專業(yè)條線針對物業(yè)管理品質存在的問題和對客服務需求主動提出要求，要持續(xù)跟進直至推動落實，同時對其他專業(yè)條線給予反饋和評價，并作為對其考核的維度之一。 （2）客戶需求的響應、協(xié)調與落實者：對于客戶訴求及時響應，積極協(xié)調內部各專業(yè)條線資源，緊密跟進、推動問題的落實與解決，強化客戶感受，達成客戶滿意。 （3）與客戶穩(wěn)固關系的建立者與維護者：要及時收集并維護、更新客戶的基本信息，要與客戶建立定期的溝通機制，及時了解其各方面訴求，搜集對物業(yè)服務的意見；同時也要甄別客戶特點、做好客戶分類管理，以防范客訴和群訴的發(fā)生。通過管家與客戶建立并保持良好的溝通界面與日常關系的建設與維護，推進公司與客戶建立更為緊密、穩(wěn)固的關系。 （4）客戶在社區(qū)生活的組織者：要積極主動宣傳社區(qū)文化，協(xié)助組織社區(qū)活動、社群活動，通過多樣的方式積極促進鄰里關系的搭建，創(chuàng)造和諧友好的社區(qū)氛圍。 （5）物業(yè)費用的收繳者：承擔對客戶各類物業(yè)費用的收繳與完成。 （6）社區(qū)服務產品的推廣者與客戶生活服務需求的挖潛者：要主動發(fā)現客戶現有的生活需求，借助并充分利用公司已有的生活服務平臺和資源，向客戶推廣契合其需求的服務和產品；同時要挖掘客戶的潛在需求，對服務項目的創(chuàng)新提出建設性意見，以促進客戶需求的全面滿足。 崗位要求： 年齡36以下，大專以上學歷，有住宅或者商業(yè)管家同崗經驗優(yōu)先考慮。
工作地點
石家莊裕華區(qū)融創(chuàng)融慧園
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職位發(fā)布者
耿女士/人事經理
昨日活躍立即溝通
融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司石家莊分公司融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司，壹級物業(yè)管理資質，中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，服務業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅（別墅及城市豪宅）、普通住宅、商業(yè)、寫字樓和城市綜合體。堅持區(qū)域深耕和高品質服務發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦于北京、華北、上海、西南、東南、廣深、華中和海南8大區(qū)域，合同管理面積達1.3億平方米，布局94余座城市，400余個項目，近320個高端案場，服務近百萬戶家庭。公司深諳客戶的需求，于基礎物業(yè)服務體系之上研發(fā)出高端物業(yè)服務體系，從秩序、環(huán)境、工程和客服四個方面，為業(yè)主提供安全、安心的居住環(huán)境，實現您房屋的保值與增值。通過開展拎包入住等私屬業(yè)務，為客戶提供更多生活服務，全方位滿足生活需求。每進入一座城市，都滿懷對城市人文的尊重和理解。融創(chuàng)服務集團在乎每一位客戶的心靈需求和精神追求，深入探討客戶對未來生活的愿景，營造卓越的服務品質。從健走未來、我心公益，到果殼計劃和鄰里計劃的四大品牌活動，融創(chuàng)服務集團，致力于為各類年齡的業(yè)主，營造全生命周期的生活體系。數十載深耕不輟，融創(chuàng)服務集團及旗下項目多次被授予國家、省、市各級榮譽稱號。公司及管理項目全面通過SGS通標公司的質量管理體系認證，獲得中國指數研究院評選的“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”榮譽稱號。未來，公司將不斷提升核心競爭力，繼續(xù)拓展品牌影響力，以“至善·致美”為“企業(yè)愿景”，以“臻心·專注·品質·卓越”為服務理念，為客戶提供全面、卓越的高品質服務，致力于成為中國家庭首選的“品質生活服務專家”。
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