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單休，介意務(wù)投
崗位職責(zé)
1. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，達(dá)成公司目標(biāo)。
2. 制定售后服務(wù)策略：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定售后服務(wù)策略，包括服務(wù)流程、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 監(jiān)控售后服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)控售后服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，對(duì)客戶反饋進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，包括技術(shù)人員、備件庫(kù)、物流等，以滿足售后服務(wù)需求，確保售后服務(wù)的高效運(yùn)作。
5. 成本控制：控制售后服務(wù)成本，優(yōu)化服務(wù)流程，提高資源利用率，確保售后服務(wù)在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。
6. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)與客戶的關(guān)系，定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提升客戶滿意度。
7. 技術(shù)支持：為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，解決技術(shù)難題，確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備足夠的技術(shù)能力。
8. 市場(chǎng)信息收集：收集和分析市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)情況，為公司決策提供依據(jù)。
9. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)。
10. 參與公司項(xiàng)目管理：參與公司新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、研發(fā)和實(shí)施，確保售后服務(wù)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。
11. 定期匯報(bào)工作：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)售后服務(wù)工作情況，包括業(yè)績(jī)、問(wèn)題、改進(jìn)措施等。
12. 其他相關(guān)工作：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)背景。
2. 5年以上制造業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
4. 熟悉制造業(yè)售后服務(wù)流程，具備豐富的技術(shù)支持和管理經(jīng)驗(yàn)。
5. 具備較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力，能迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
6. 熟練使用辦公軟件。