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售前客服平均薪資7K+，雙休
班次：白班8：00-17：00，晚班16：30-24：00，大促早班7：00-16：00
售前客服工作職責(zé)：
1. 客戶咨詢解答：
通過千牛、旺旺、1688、京東、拼多多商家后臺、抖店后臺等電商商家后臺、客服后臺工具，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶的售前咨詢；
熟悉產(chǎn)品信息，能夠準(zhǔn)確提供產(chǎn)品的規(guī)格、功能、使用方法、定制流程等信息；
協(xié)助客戶解決購買過程中遇到的問題，如選擇合適的產(chǎn)品、確認(rèn)訂單詳情等。
2. 訂單處理與跟進(jìn)：
引導(dǎo)客戶完成下單流程，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確；
及時(shí)處理客戶的特殊需求，如修改訂單、取消訂單等；
協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如倉庫、物流）確保訂單順利發(fā)貨，并及時(shí)反饋物流信息給客戶。
3. 客戶需求分析與推薦：
根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率；
收集客戶對產(chǎn)品的反饋和建議，反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門進(jìn)行改進(jìn)；
定期整理常見問題，優(yōu)化售前服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
4. 活動支持與推廣：
在大促期間（如雙11、618等）提供額外支持，確保高峰期的客戶服務(wù)順暢；
積極參與公司各類促銷活動的宣傳推廣，引導(dǎo)客戶參與活動；
按照公司要求，執(zhí)行特定時(shí)間段內(nèi)的優(yōu)惠策略或套餐組合銷售。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告：
收集并統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、訂單量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)；
分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，找出潛在問題點(diǎn)并提出改進(jìn)建議；
定期提交工作報(bào)告，為管理層提供決策支持。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：
與其他部門（如市場、運(yùn)營、售后）保持良好溝通，確保信息傳遞暢通；
參與新員工培訓(xùn)，分享售前客服經(jīng)驗(yàn)，幫助新人快速上手；
不斷學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧，提升個人專業(yè)能力。
任職要求：
1、至少1年以上電商售前客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶、京東等平臺客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶問題。
3、熟悉電商平臺操作流程，了解基本的物流配送規(guī)則，熟練使用在線客服系統(tǒng)及相關(guān)工具（如千牛、咚咚等）。
4、具備較強(qiáng)的文案撰寫能力，能夠清晰、簡潔地表達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)。
5、熟練掌握Excel等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。