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1、業(yè)務(wù)管理：負責貝聯(lián)簽前客訴業(yè)務(wù)的服務(wù)標準與業(yè)務(wù)流程梳理和迭代；
2、團隊管理：負責貝聯(lián)簽前業(yè)務(wù)組團隊的日常管理和績效考核，確保團隊高效運作；
3、疑難客訴處理：參與或指導處理復雜、重大的客訴案件，確保問題解決和用戶體驗；
4、培訓指導：定期組織團隊培訓，提升團隊成員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為客訴處理方面的培訓和指導；
5、數(shù)據(jù)分析：聯(lián)動數(shù)據(jù)部門匯總分析客訴處理數(shù)據(jù)，向上級和業(yè)務(wù)方等匯報客訴處理情況及改進建議；
【要求】
1、有一年以上客訴處理經(jīng)驗，有客訴管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、價值觀正，善于發(fā)現(xiàn)問題，并且有較強的責任感，有奉獻精神；
3、對數(shù)據(jù)敏感，善于發(fā)現(xiàn)問題、識別問題，并推動流程迭代；
4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力，熟練掌握Excel及PPT等辦公軟件操作；