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?崗位職責?
1.負責制定運營任務指標及工作計劃。建立運營工作管理體系并管理團隊完成對應的任務指標。包含但不限于租金收繳率；銷售指標；客流指標；物業(yè)監(jiān)管；消費者滿意度等；
2.負責規(guī)劃制定年度運營預算，把控運營支出優(yōu)化控制成本；
3.負責商業(yè)競品項目調研銷售額，客流，活動業(yè)績，賣場環(huán)境與形象等數據，結合項目運營情況規(guī)劃提升調整方案；
4.商戶運營管理：
?掌握商戶銷售、貨品配比與品牌經營情況，對接營銷活動洽談、經營調整建議，并把控店鋪經營風險提前預警；
?完成收繳包含租金、物業(yè)費、推廣費等費用，達成收繳率指標；
?管理商戶自簽約至入駐的流程，包含但不限于費用收繳、圖紙審核、二裝進場管理、裝修節(jié)點及驗收把控、證照辦理、店鋪培訓及開業(yè)活動等；
?在營店鋪洽談，協(xié)助招商團隊完成商戶的續(xù)約、撤場、移鋪等談判。并管理商鋪退租流程。
5.負責把控商戶銷售情況真實性定期對經營數據進行稽查，主導對品牌異常數據的調查與處理；
6.統(tǒng)籌協(xié)調物業(yè)相關專業(yè)保障商業(yè)項目的日常運轉；
7.管理客服監(jiān)督服務質量，完成顧客滿意度調查并優(yōu)化服務流程；
8.負責運營風險把控，包含但不限于逃鋪、證照問題、客訴處理、安全隱患等內容；
9.處理商戶投訴維系客戶關系；
10.負責管理客戶資料及合同相關信息記錄等，建立商戶臺賬數據庫。跟進租賃合同及相關附件文件的催辦、管理、歸檔工作；
11.配合團隊完成成本測算、標準制定、調改規(guī)劃、架構搭建、客戶洽談等其他工作；
12.完成領導安排的其他相關工作。
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