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1. 通過電子郵件等工具，根據(jù)跨境電商平臺(tái)政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問題，為國(guó)際客戶提供優(yōu)質(zhì)服
務(wù)。
2. 售前支持：解答產(chǎn)品問題，詢價(jià)問題，運(yùn)輸問題，提高客戶購(gòu)買意愿，促成訂單。
3. 售中跟進(jìn)：處理訂單信息調(diào)整，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題。
4. 售后支持：專業(yè)有效地處理客戶投訴及糾紛，提供售后服務(wù)咨詢和協(xié)調(diào)處理；對(duì)中差評(píng)以及爭(zhēng)議
進(jìn)行預(yù)防，跟進(jìn)和解決，維護(hù)賬號(hào)的好評(píng)率和信譽(yù)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
5. 負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，使客戶反饋疑難問題得以高效解決。
6. 日常對(duì)無法履約的訂單梳理和聯(lián)系客戶做好解釋，提供可替代方案，降低客戶不滿，提升客戶滿
意度。
7. 統(tǒng)計(jì)客戶退貨信息，對(duì)客戶投訴問題進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)。
8. 收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
9. 熟悉平臺(tái)發(fā)布的關(guān)于賬號(hào)安全方面的最新政策 ，控制產(chǎn)品和交易風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和保障賬號(hào)安全。