崗位職責
營運管理:
建立嚴格的管理制度,并督促及指導員工提高工作效率,為客人提供高品質(zhì)的客房服務。
督導職能:
根據(jù)酒店的工作方針和指導方向,制定本部門的工作計劃,服務流程標準等,并跟進督導實施,為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務及個性化服務。
業(yè)務管理職能:
監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域 衛(wèi)生清潔,綠化情況,控制洗衣房的經(jīng)營管理,監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務。
成本管理:
針對本部門的成本情況準備預算/建立盤點制度/對資料消耗加以嚴格的管控/部門設備設備物資等進行維護管理
屬員管理:
負責部門人員進行培養(yǎng),將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督計劃完成情況。評價考核下屬員工工作完成狀況
客戶服務:
積極開展與酒店相關(guān)職能部門的對接工作,確保有效信息及時傳遞。
檢查VIP房,迎送VIP客人,探訪住客,技巧地處理對客的投訴,發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系,保護客人的人身財產(chǎn)安全
職位福利:周末雙休、五險一金、包吃、包住、免費班車、員工旅游、節(jié)日福利、帶薪年假