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崗位職責(zé)：
企業(yè)全方位服務(wù)管理；顧客投訴處理及商品售后服務(wù)管理等。
一、 接受、落實(shí)并按要求完成上級布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、 根據(jù)部門工作計劃和工作任務(wù)，制定本崗位工作計劃和工作任務(wù)。
四、 根據(jù)全方位服務(wù)要求，開展督導(dǎo)工作。
五、 營業(yè)期間不定時對廣場作現(xiàn)場巡視，督察各樓層的服務(wù)管理工作。
六、 督察服務(wù)臺的臺帳管理和柜臺紀(jì)律。
七、在巡視中，凡遇服務(wù)事故苗子，必須立即制止、解決，防止事態(tài)發(fā)展。
八、熟悉廣場有關(guān)規(guī)定與營銷活動，掌握業(yè)務(wù)知識，提高接待藝術(shù)，做好導(dǎo)購服務(wù)。
九、主動熱情接待顧客，及時為顧客排憂解難，有問必答，耐心禮貌回答顧客的咨詢。
十、 負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場的顧客糾紛問題。
十一、認(rèn)真做好督導(dǎo)臺帳工作。
任職要求：
一、大專及以上學(xué)歷；熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件；
二、情緒穩(wěn)定，外形條件良好，有責(zé)任感，配合度高；
三、兩年以上品牌管理、商業(yè)樓層管理經(jīng)驗(yàn)，有一定店鋪掛辦理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。