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一、崗位職責(zé)
1. 在線客服
負責(zé)抖音平臺私信、評論區(qū)的客戶咨詢回復(fù)
處理客戶關(guān)于車型、價格、促銷活動的基礎(chǔ)咨詢
引導(dǎo)潛在客戶留資或預(yù)約到店試駕
2. 線索管理
及時將有效線索分配給對應(yīng)銷售顧問跟進
維護客戶信息，確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確完整
收集整理客戶常見問題，優(yōu)化問答話術(shù)庫
4. 活動支持
配合直播活動，處理直播期間的即時咨詢
協(xié)助完成線上活動的客戶邀約工作
5. 數(shù)據(jù)分析
統(tǒng)計咨詢轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，定期提交運營報告
反饋客戶關(guān)注熱點，優(yōu)化內(nèi)容運營策略
二、任職要求
大專及以上學(xué)歷
熟練使用抖音等短視頻平臺
優(yōu)秀的文字表達和在線溝通能力
具備基礎(chǔ)的汽車產(chǎn)品知識
熟悉CRM系統(tǒng)操作
有電商客服或新媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先
有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
服務(wù)意識強，耐心細致
能適應(yīng)彈性工作時間（含周末）
具備基礎(chǔ)的危機處理能力