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（二）崗位職責(zé)
接聽來電，依據(jù)知識庫解答咨詢問題；如實(shí)、準(zhǔn)確記錄來電人的合理訴求，并依照業(yè)務(wù)流程處理問題及進(jìn)行反饋。
（三）任職要求
基本條件：
1.具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權(quán)利；
2.擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)中華人民共和國憲法，遵紀(jì)守法，品行端正；
3.有奉獻(xiàn)精神，服從熱線各項(xiàng)管理制度；
4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質(zhì)；
5.身體健康、形象氣質(zhì)良好，舉止得體。
6.具有下列情形之一的不予錄用：
（1）因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結(jié)案的；
（2）受過行政拘留處罰或者治安管理處罰的；
（3）被依法列為失信聯(lián)合懲戒的；
（4）被開除公職、開除軍籍的；
（5）其他違法、違紀(jì)等行為的；
（6）無法通過入職前政審的。
崗位所需條件：
1.本市常住人口；
2.年齡在18-40周歲；
3.具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
4.普通話流暢，表達(dá)清晰，溝通能力強(qiáng)、
5.具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上；
6.中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮；
7.具有客服工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定外語基礎(chǔ)可優(yōu)先考慮；
8.適應(yīng)輪班班務(wù)安排，具有一定抗壓能力。
（四）工作時間及地點(diǎn)
工作時間：
1、培訓(xùn)期:（15天）9：00-17:00
2、試用期:（2個月）9：00-17:00
3、轉(zhuǎn)正后:（7*24小時輪班制）